合规计划范围内的 Zendesk 产品

Zendesk 使用最佳实践和行业标准来遵守行业认可的通用安全和隐私框架，从而帮助我们的订阅者达到其自己的合规标准。

本文章介绍了已通过各种合规认证（包括 SOC 2、ISO、 FedRAMP等）的 Zendesk 产品和服务。我们的目标是提高透明度和客户信任度，简化合规沟通，并为合规相关问询提供集中资源。

相关文章：

• Zendesk 信任中心
• Zendesk Talk和FedRAMP定制 ATO 合规的安全配置

Zendesk 合规认证

以下列出了 Zendesk 安全和行业合规认证。展开每项认证以查看合规的 Zendesk 产品领域和 Suite 附加功能。

安全合规认证

SOC 2

产品列表

• 工单处理

• 帮助中心

• 社区论坛

• 消息传送和实时在线交谈

• 报告和分析

• 消息传送平台 (Sunshine Conversations)

• 语音

• 人工智能专员

• 移动应用

• 移动软件开发工具包

• 自行程序和智能

Suite 附加功能

• 联络中心

• 质量保证

• 劳动力管理

• Zendesk Copilot

• 高级数据隐私和保护 (ADPP)

• 语音使用额度

• Premium 沙盒环境

• 更多存储空间

• WhatsApp号码

• 多数量 API

• 低权限专员

• Sunshine Conversations MAU

• Sunshine Conversations 通知

ISO 27001

产品列表

• 工单处理

• 帮助中心

• 社区论坛

• 消息传送和实时在线交谈

• 报告和分析

• 消息传送平台 (Sunshine Conversations)

• 语音

• 人工智能专员

• 移动应用

• 消息传送

• 移动软件开发工具包

• 自行程序和智能

Suite 附加功能

• 联络中心

• 质量保证

• 劳动力管理

• Zendesk Copilot

• 高级数据隐私和保护 (ADPP)

• 语音使用额度

• Premium 沙盒环境

• 更多存储空间

• WhatsApp号码

• 多数量 API

• 低权限专员

• Sunshine Conversations MAU

• Sunshine Conversations 通知

ISO 27017

产品列表

• 工单处理

• 帮助中心

• 社区论坛

• 消息传送和实时在线交谈

• 报告和分析

• 消息传送平台 (Sunshine Conversations)

• 语音

• 人工智能专员

• 移动应用

• 消息传送

• 移动软件开发工具包

• 自行程序和智能

Suite 附加功能

• 联络中心

• 质量保证

• 劳动力管理

• Zendesk Copilot

• 高级数据隐私和保护 (ADPP)

• 语音使用额度

• Premium 沙盒环境

• 更多存储空间

• WhatsApp号码

• 多数量 API

• 低权限专员

• Sunshine Conversations MAU

• Sunshine Conversations 通知

ISO 27018

产品列表

• 工单处理

• 帮助中心

• 社区论坛

• 消息传送和实时在线交谈

• 报告和分析

• 消息传送平台 (Sunshine Conversations)

• 语音

• 人工智能专员

• 移动应用

• 消息传送

• 移动软件开发工具包

• 自行程序和智能

Suite 附加功能

• 联络中心

• 质量保证

• 劳动力管理

• Zendesk Copilot

• 高级数据隐私和保护 (ADPP)

• 语音使用额度

• Premium 沙盒环境

• 更多存储空间

• WhatsApp号码

• 多数量 API

• 低权限专员

• Sunshine Conversations MAU

• Sunshine Conversations 通知

ISO 27701

产品列表

• 工单处理

• 帮助中心

• 社区论坛

• 消息传送和实时在线交谈

• 报告和分析

• 消息传送平台 (Sunshine Conversations)

• 语音

• 人工智能专员

• 移动应用

• 消息传送

• 移动软件开发工具包

• 自行程序和智能

Suite 附加功能

• 联络中心

• 质量保证

• 劳动力管理

• Zendesk Copilot

• 高级数据隐私和保护 (ADPP)

• 语音使用额度

• Premium 沙盒环境

• 更多存储空间

• WhatsApp号码

• 多数量 API

• 低权限专员

• Sunshine Conversations MAU

• Sunshine Conversations 通知

ISO 42001

产品列表

• 自行程序和智能 (Zendesk人工智能)

• Zendesk 劳动力互动管理 (WEM)

• Zendesk人工智能专员

FedRAMP Li-SaaS 量身定制

产品列表

• 工单处理

• 帮助中心

• 社区论坛

• 报告和分析

• 语音

• 消息传送

• 专员工作区

• 人工智能专员

Suite 附加功能

• 联络中心

• 质量保证

• Copilot

• 劳动力管理

• 高级数据隐私和保护 (ADPP)

安全配置

使用 Zendesk 时，您必须遵守以下配置以保持合规：

• 启用数据中心位置 - 美国仅
• 使用美国的电话号码（语音）
• 不会在服务中存储任何个人数据、持卡人数据（该术语用于支付卡行业数据安全标准）或业务敏感信息（统称“PII”）

其他注意事项

上述配置可确保所有数据保留在我们的FedRAMP合规环境中。如果不遵循其中的多个配置，则该环境已过时（即数据不再包含在合规环境中）。Zendesk 的FedRAMP定制认证的补充条款

TXRAMP 级别 2

产品列表

• 工单处理

• 帮助中心

• 社区论坛

• 报告和分析

• 语音

• 消息传送

• 劳动力管理

• 自行程序和智能

Suite 附加功能

• Copilot

• 高级数据隐私和保护 (ADPP)

日本的信息系统安全管理和评估计划 (ISMAP)

产品列表

• 工单处理

• 帮助中心

• 社区论坛

• 实时在线交谈

• 报告和分析

• 语音

• 人工智能专员（基础版）

Suite 附加功能

• Copilot

• 高级数据隐私和保护 (ADPP)

• Premium 沙盒环境

• 更多存储空间

基于行业的合规认证

Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)

产品列表

• 工单处理

• 帮助中心

• 社区论坛

• 消息传送和实时在线交谈

• 报告和分析

• 语音

• 人工智能专员

• 移动应用

• 移动软件开发工具包

• 自行程序和智能

Suite 附加功能

• 劳动力管理

• Zendesk Copilot

• 高级数据隐私和保护 (ADPP)

• 语音使用额度

• Premium 沙盒环境

• 更多存储空间

• WhatsApp号码

• 多数量 API

• 低权限专员

• Sunshine Conversations MAU

• Sunshine Conversations 通知

Health Data Hosting (HDS) 法国

产品列表

• 工单处理

• 帮助中心

• 社区论坛

• 消息传送和实时在线交谈

• 报告和分析

• 消息传送平台 (Sunshine Conversations)

• 语音

• 人工智能专员

• 移动应用

• 移动软件开发工具包

• 自行程序和智能

Suite 附加功能

• 劳动力管理

• Zendesk Copilot

• 高级数据隐私和保护 (ADPP)

• 语音使用额度

• Premium 沙盒环境

• 更多存储空间

• WhatsApp号码

• 多数量 API

• 低权限专员

• Sunshine Conversations MAU

• Sunshine Conversations 通知

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