概要：◀▼
人工智能生成的程序草稿可将常见工单主题、已解决工单和知识内容转为分步程序、操作、宏和专员说明，从而帮助您更快地构建自动协助。您可以在自动协助使用草稿之前审阅、编辑和发布草稿，然后跟踪接受率，并随着时间的推移不断改进性能。
程序是自动协助遵循的书面步骤集，在工单中向专员建议回复、操作、宏或直接说明。您可以编写自己的程序，也可以审阅、编辑并发布为您自动生成的人工智能生成程序。
程序草稿基于最常见的客户Support问题、相关的已解决工单，以及现有的知识文章内容。这些草稿已针对自动协助进行了优化，因此您可以确信自己的程序行之有效，从而提高接受率，并最终通过自动协助提高专员工作效率。此外，它们还可以减少从头编写程序的工作量，帮助您更高效地设置自动协助。
默认情况下，如果您使用自动协助，人工智能生成的程序草稿是自动生成的。如果您刚刚在 购买了 Copilot-add，则系统会在 24 小时内为您的帐户自动生成程序草稿。
如果需要，您可以在管理中心关闭人工智能生成的程序。
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了解人工智能生成的程序草稿
人工智能每周都会分析您的工单和帐户数据，并为每个品牌自动生成最多三份程序草稿。当有新程序草稿可供审阅和发布时，您将在管理中心的“自动协助”和“建议”页面上看到程序推荐。您可以从建议导航到程序草稿，或直接在“知识管理”中访问草稿。
如果您使用的是自动协助，则将收到程序建议以及人工智能生成的程序草稿。程序草稿仅根据需要生成，因此您可能不会每周看到新的推荐。虽然人工智能生成的程序草稿无法按需创建，但您可以根据需要手动编写自己的程序。
- （如果智能分类已启用）您的热门工单主题。
- （如果智能分类已关闭）在工单中检测到的最常见客户Support问题
- 最近 90 天的相关已解决工单
- 现有的知识文章
您可以在程序编辑器中查看使用哪些来源生成程序。
- 操作和操作工作流程
- 给专员的说明
- 宏
人工智能生成的程序草稿必须先由您发布，然后才能供自动协助使用。您还可以在发布之前对程序草稿进行编辑。
审阅、编辑和发布人工智能生成的程序
您可以在发布之前审阅和编辑程序草稿。
- 从管理中心的程序推荐或知识管理的程序页面访问人工智能生成的程序草稿：
从管理中心打开人工智能生成的程序草稿
在管理中心，单击侧栏中的人工智能 (
)，然后选择专员 Copilot > 自动协助。您也可以从建议页面打开程序建议。
单击程序建议。
每个品牌的程序建议最多可包含三个程序草稿。
单击程序草稿名称可在“知识管理”中打开草稿。或者，单击审阅程序，在知识管理中打开程序列表。
从知识管理员打开人工智能生成的程序草稿
- 在程序编辑器中，根据需要编辑程序。
- 要查看用于生成程序的来源，单击齿轮图标 (
）。
- 单击保存草稿，将已编辑的程序保存为草稿。
程序草稿不可用于自动协助。
- 当您准备好发布更新后的程序时，单击保存草稿按钮上的下拉箭头，然后选择发布。在显示的窗口中再次单击发布。
已发布程序将自动对自动协助可用。
- 返回到管理中心的自动协助或建议页面上的程序建议。
- 打开建议底部的操作菜单，然后选择标为已完成。
程序建议将添加到您的建议存档中。
），然后选择程序。
人工智能生成程序的最佳实践
要逐步改进自动协助并专注于最重要的工作，建议遵循以下最佳实践：
- 每周检查程序建议。
- 根据需要审阅并编辑人工智能生成的程序。
- 发布程序，使其可用于自动协助。
- 请确保对与程序相关的主题或客户Support问题匹配的工单添加了自动协助标签，以便自动协助为这些工单生成建议。
- 从知识管理的程序页面或从Copilot：专员工作效率面板中。
- 迭代该程序，直到其满足您的期望。
- 继续审阅人工智能生成的新程序，并及时发布。
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