请参阅“最新动态” 部分，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
管理中心
新建：
我们将继续推出此功能，以 更新团队成员和终端用户登录体验的外观。
分析
新建：
- 我们已将面板限制扩展到所有数据集，现在支持更广泛的动态属性，包括电邮和区域设置。 此外，Explore Enterprise 服务模式的面板限制上限已从 100 增加到 500。请参阅 根据查看者动态调整面板数据。
- Zendesk 消息传送预建面板上的所有报告现已启用钻取。
应用市场
新建：
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汽车知识库（Support）
- 自动知识库可分析已解决的支持工单，并将其转为知识库草稿。该应用不会要求专员手动撰写或维护文章，而是会从真实的支持对话中进行学习。当工单解决后，自动知识库会决定是更新现有文章还是创建新文章。然后在 Zendesk Knowledge 中创建一篇文章草稿。您的团队可审阅、编辑并在准备就绪时发布草稿。不会自动发布任何内容。
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SequenceShift 支付线(Support)
- SequenceShift Payline 可为您用于联络中心的 Zendesk 带来符合 PCI-DSS 的 Amazon Connect 电话支付处理。支付线支持专员协助的安全信用卡支付，不会让专员暴露敏感数据。专员与客户保持语音沟通，而信用卡信息则通过电话键盘或语音单独捕获，使专员与支付数据完全隔离。客户可以使用电话小键盘输入卡片详情，或在专员指导下以语音方式提供信息。卡片数据将被安全地捕获、加密，并直接传输到您的支付提供商——专员永远不会看到、听到或访问敏感信息。
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解决者人工智能(Support)（付费）
- 解决者人工智能是一个检索增强的生成 (RAG) Zendesk 应用，可帮助专员在几秒钟内直接在工单中起草准确、符合政策的客户回复。人工智能解析器不是“猜测”，而是检索最相关的 Zendesk 帮助中心文章和同步的内部文档，并使用它们（以及最新的客户查询和可选的专员说明）生成有依据的高质量回复草稿。适用于减少处理时间、提高一致性，并确保每次回复都符合已批准的支持内容。
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Automox ITSM(Support)
- Automox ITSM 将 Automox 端点管理的强大功能直接带入您的 Zendesk 工作流程。您的 IT 支持专员无需离开工单界面，即可实时了解设备运行状况、补丁状态和合规情况。立即查看设备的主机名、操作系统、状态和最后签到时间，根据工单请求者的电邮地址自动链接设备，在自动匹配不可用时按主机名或电邮手动搜索，并使用可视化指标
本周没有更新的产品
- Support
- Copilot
- 高级人工智能专员
- 知识
- 语音
- 消息传送和实时在线交谈
- 手机
- Zendesk 劳动力管理 (WFM)
- Zendesk 质量保证
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