通过将操作生成器连接到外部系统（例如 Jamf Pro），管理员可以将 Zendesk 与自动化工作流程中的外部系统整合起来，从而改善协作并保持跨多个平台的无缝体验。

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概要：◀▼

您可以将 Jamf Pro 连接到操作工作流程，以自动执行 IT 资产管理、同步计算机和移动设备数据。使用预建模板计划每日同步，更新用户记录，并导入已映射详情的资产。此整合有助于维护准确的资产清单和用户分配，改进您Support环境中的工作流程自动化和资产跟踪。

注意：为获得最佳体验，并从增强的数据同步功能中受益，我们建议使用数据同步工具，而不是本文中所述的模板。请参阅为 IT 资产和自定义对象创建自动数据同步。

通过将操作生成器连接到外部系统（例如 Jamf Pro），管理员可以将 Zendesk 与自动化工作流程中的外部系统整合，从而改善协作并保持跨多个平台的无缝体验。

以下预建但可自定义的操作工作流程模板可帮助您从 Jamf Pro 同步资产数据：
  • Jamf（计算机版）
  • 适用于移动设备的 Jamf
创建模板化操作工作流程的步骤
  1. 在管理中心，单击侧栏中的IT 资产，然后选择资产>概览。
  2. 选择您要创建的模板：适用于计算机的 Jamf或适用于移动设备的 Jamf 。

    使用预先填充的步骤和值创建操作工作流程。

  3. 连接您的 Jamf Pro 帐户。
  4. 激活模板化操作工作流程。

模板：Jamf（计算机版）

此操作工作流程可将 Jamf Pro 计算机设备库存数据与 Zendesk 资产记录同步，包括以下步骤：
  1. 操作工作流程触发器：日程计划。操作工作流程触发器，每天启动操作工作流程。

    启动操作工作流程的默认时间已预先配置，但可以调整。

  2. 实用程序：在满足条件时重复。一个循环步骤，配置为当有其他页面的设备时重复以下操作：
    1. 外部操作：Jamf Pro：抓取计算机设备。

      从 Jamf Pro 抓取计算机设备数据。

    2. 实用程序：更新自定义变量。更新与 Jamf Pro 计算机设备光标分页相关的变量。
    3. 实用程序：自定义代码。自定义 JavaScript，用于将 Jamf Pro 计算机设备数据映射到 Zendesk 中适当的资产类型和状态。

      如果设备已分配给用户，则 Zendesk 资产状态为“正在使用”；否则，状态为有空。

      注意：根据需要验证并自定义预定义的 JavaScript。
    4. Zendesk 操作：批量导入资产。在 Zendesk 中创建或更新资产记录，并自动将 Jamf Pro 计算机设备详情映射到 Zendesk 中的资产字段。

模板：适用于移动设备的 Jamf

此操作工作流程可将 Jamf Pro 移动设备库存数据与 Zendesk 资产记录同步，包括以下步骤：
  1. 操作工作流程触发器：日程计划。操作工作流程触发器，每天启动操作工作流程。

    启动操作工作流程的默认时间已预先配置，但可以调整。

  2. 实用程序：在满足条件时重复。一个循环步骤，配置为当有其他页面的设备时重复以下操作：
    1. 外部操作：Jamf Pro：抓取移动设备。

      从 Jamf Pro 抓取移动设备数据。

    2. 实用程序：更新自定义变量。更新与 Jamf Pro 移动设备光标分页相关的变量。
    3. 实用程序：自定义代码。自定义 JavaScript，用于将 Jamf Pro 移动设备数据映射到 Zendesk 中适当的资产类型和状态。

      如果设备已分配给用户，则 Zendesk 资产状态为“正在使用”；否则，状态为有空。

      注意：根据需要验证并自定义预定义的 JavaScript。
    4. Zendesk 操作：批量导入资产。在 Zendesk 中创建或更新资产记录及关联用户，并自动将 Jamf Pro 移动设备详情映射到 Zendesk 中的资产字段。

在操作工作流程中使用 Jamf Pro 操作

Jamf Pro 操作步骤可用于操作工作流程，以简化 IT 资产（例如计算机库存和移动设备）的管理。

以下 Jamf Pro 操作可用：
  • 列出计算机清单
  • 列出移动设备
  • 锁定设备
  • 重新启动设备
  • 擦除设备

列出计算机清单

使用列出计算机清单操作检索计算机资产列表。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 无
输出 计算机标识、硬件、采购、位置和用户分配数据

列出移动设备

使用列出移动设备操作检索移动设备资产列表。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 无
输出 设备标识、硬件、采购、位置和用户分配数据

锁定设备

使用锁定设备操作可远程锁定托管设备。当专员执行包含此操作的操作工作流程时，系统会提示他们提供 PIN 码，以解锁设备。
注意：的pin值未以可见方式存储。您必须在 Zendesk 以外录制。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 device_id，Pin
输出 设备和请求详情

正在重新启动设备

使用重新启动设备操作可远程自动重新启动托管设备。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 device_id
输出 设备和请求详情

正在擦除设备

使用擦除设备操作可远程自动擦除托管设备。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 device_id，pin
输出 设备和请求详情

使用模板化操作流程将资产与 Jamf Pro 同步

为了尽可能简单地将您的 IT 资产数据整合到 Zendesk 工作流程中，以下预建但可自定义的操作工作流程模板可帮助您在以下期间与 Jamf Pro 同步资产数据：
  • Jamf（计算机版）
  • 适用于移动设备的 Jamf
注意：本文章中所述操作流程模板描述了当前可用的模板。如果您已激活 ITAM EAP 模板，则必须在 2026 年 6 月 8 日之前迁移到正式发布的新模板。
创建模板化操作工作流程的步骤
  1. 在管理中心，单击侧栏中的IT 资产，然后选择资产>概览。
  2. 选择您要创建的模板：适用于计算机的 Jamf或适用于移动设备的 Jamf 。

    使用预先填充的步骤和值创建操作工作流程。

  3. 连接您的 Jamf Pro 帐户。
  4. 激活模板化操作工作流程。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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