请参阅“最新动态”部分，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
Copilot
新建：
- 自动助手现在可以执行选定的自定义操作和操作工作流程，无需专员批准。这有助于使用自动协助的专员节省时间，提高工作效率。请参阅关于自动协助和操作流程的操作。
人工智能专员和知识
新建：
- 知识专员现可在最新版本的 Zendesk RAG 引擎上运行，从而改善响应延迟并提高答案准确性。
- 为对话日志中的语音程序专员消息添加了额外的原因字段，使您可以更深入地了解程序流程中的决策方式。
- 对程序专员处理和使用会话变量方式的其他改进，从而实现各个工作流程中行为更加一致，并提高背景信息的可靠性。
- 对话日志现可显示每个知识专员回复背后的计划、原因和知识来源，让您更好地了解回复的生成方式。
- 改进了对过程中主题更改的处理。当用户在程序执行期间切换主题时，专员移交和背景信息转换现在更加流畅、可靠。
专员人工智能：
新建：
- 在程序生成器中添加了新功能，以在程序之间或从程序到对话进行链接
固定：
- 已解决同义词列表超时和间歇性响应失败（挂起）的问题。
- 已解决一个问题：知识专员 (RAGA) 偶尔会使用不正确的背景信息，在某些情况下导致响应不准确或出现虚假响应。
应用市场
新建：
-
InDesk人工智能(Support)
- InDesk人工智能是一个高级自动化平台，致力于通过最先进的机器学习转变客户服务。Indesk人工智能可直接整合到您的 Zendesk 侧栏中，提供高影响力的功能，包括预测智能、自动化工作流程、知识整合，并帮助确保工单回复的质量和一致性。
-
ZenNotification （Support）（付费）
- ZenNotification 为每个重要的工单活动提供实时警报。 当分配给您的工单发生新的评论、提及或状态更改时，您将获得即时通知。根据您的偏好轻松启用或禁用这些警报类型。选择您感兴趣的视图，控制每个警报的详细程度，并决定什么内容值得您的注意。
-
Fields Connector 免费（Support）
- Fields Framework（免费版）使 Zendesk 管理员能够精确管理工单字段行为。 列出必填字段，隐藏/显示/启用/禁用预先配置的工单字段，以及工单值。 当工单提交由于缺少必填字段而中断时显示自定义错误文本，此整合可实现更多此功能。
-
commercetools by Netelever (Support)
- commercetools by Netelever 可将您的 commercetools 商店与 Zendesk 无缝整合，为支持专员提供直接在工单侧栏中全面的客户订单视图。访问最新的订单详情，包括状态、送货信息和帐单结算数据，无需离开 Zendesk。专员无需在多个标签或系统之间切换，从而显着缩短响应时间。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Support
- 语音
- 人工智能专员（高级）
- 消息传送和实时在线交谈
- 分析
- Zendesk 劳动力管理 (WFM)
- Zendesk 质量保证
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。