| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2026 年 4 月 16 日 | 2026 年 5 月 5 日 | 2026 年 5 月 6 日 |
从 5 月 5 日起，Copilot 人工智能工单概要功能的使用量上限将引入 Suite、 Support 和 员工服务 Professional 及更高服务模式，无需额外费用。此功能可立即将冗长、复杂的工单历史记录转换为清晰、可操作的概览。
为了从一开始就提高专员工作效率（无需任何设置），我们在您的帐户中添加了每月额度，以便您的团队能够立即体验 Copilot 带来的时间节省和投资回报，且无需额外费用。
Copilot 工单概要演示 (0:44)
此次推出扩展了对 Copilot 功能的访问范围，并建立在 2026 年 2 月推出的生成式人工智能写作工具的基础上。通过将文本优化和工单概要结合起来，我们提供了一套更全面的工具包，帮助专员提升沟通效率，快速理解复杂问题。此公告包括以下主题：
有什么变化？
我们很高兴地推出工单概要，这款人工智能驱动的强大工具旨在帮助您的团队夺回最宝贵的资产：时间。现在，专员无需花费数小时滚动浏览冗长的对话历史记录，只需几秒钟即可生成任意客户问题的清晰、可操作的概览。这带来了更快的交接速度、更精准的问题解决方案，以及即刻见效的工作效率提升——所有这些都在专员工作区内开箱即用，零配置要求。
为了帮助您直观感受人工智能支持所带来的影响，我们在您的帐户中免费提供了每月工单概要额度。让您轻松无忧地体验 Copilot，既能增强您对人工智能工具的信心，又能随业务需求增长而灵活扩展。
对于 Copilot 人工智能撰写工具和工单概要，每个专员每月可免费使用人工智能工具 5 次：
- 在实例中，所有专员共享使用量，团队成员可根据需求灵活使用每月限额。
- 限额 = 专员人数 × 每名专员每月 5 次使用机会。例如，如果您有 10 名专员，则您的团队每月将有 50 次使用机会。但是，您的帐户每个月最多只能使用 500 次，即使您的团队规模超过 100 名专员也是如此。
- 当专员使用撰写工具或手动生成工单概要时，计为一次使用。
- 使用量达到每月限额后，Copilot 人工智能将暂停访问，直至下一个帐单结算周期开始。即使达到限额，您也无需为 Copilot AI 功能付费。
要继续享受各项权益，您可以随时升级到完整版 Copilot 附加功能。 - 2026 年，我们将继续添加更多有使用上限的 Copilot 功能，定期检查限额使用量，以确保为您的团队提供有价值的服务，并及时向您通报最新进展。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 一直在不断优化服务，确保每位客户从第一天起就能体验到人工智能的变革力量及其带来的深远影响。我们认识到，传统障碍（例如复杂的配置和无人指导的试用）往往会阻碍团队实现新技术的直接优势。
我们将工单概要等人工智能驱动的功能以每月限额的形式直接嵌入您的帐户中，旨在提供“价值优先”的体验。通过此更改，您团队的工作效率将切实得到提升，并可随着需求的变化灵活扩展。
我需要做些什么？
您无需进行任何操作。工单概要功能简单易用，将在 5 月 5 日至 5 月 6 日期间推出，届时您的团队即可使用。我们建议您亲身体验此功能带来的时间节省，但您也可以随时通过提交此表格关闭帐户中的这项功能。
要了解更多信息，请参阅打开和配置人工智能生成的工单概要和管理您的 Copilot 人工智能功能使用情况。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们在此收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。