此功能目前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。您可以在此处注册 EAP。
通过人工智能专员活动面板，您可以实时了解人工智能专员的活动。您可以运用此面板来监测活跃的人工智能专员对话，查看解决问题的表现，明确升级模式，并解决与操作、整合和升级相关的故障。
此外，该面板可帮助您查看哪些用例生成的活动最多，哪些知识来源Support成功解决，以及协助升级或失败的事件在哪些方面可能需要改进。通过使用筛选和钻取见解，您可以更好地了解每个渠道的活动，并大规模优化人工智能专员业绩。
重要提示：要查看面板，您必须拥有人工智能专员和Explore 管理员或查看者访问权限。
本文章包含以下主题：
打开人工智能专员活动实时监测面板 EAP
侧栏中的工作区，然后选择分析。
访问人工智能专员活动实时监测面板
人工智能专员活动面板可从实时监测主页访问。对面板的访问与对人工智能专员功能的访问相互独立。
- 面板注意事项包括：
- 用户可以在人工智能专员产品中查看人工智能专员，不受任何用户角色限制。
- 用户可以查看工单 ID，不受组或品牌限制。
- 测试对话不包含在面板报告中。
访问人工智能专员活动面板
- 在分析中，单击实时监测主页图标 (
）。 - 找到人工智能专员活动面板，然后单击查看。
人工智能专员活动面板随即打开。
了解人工智能专员活动实时监测面板报告
活动
活动标签提供正在进行的人工智能专员对话的实时视图，以及历史趋势和失败报告。它可帮助您监测当前工作量，快速发现问题，并按渠道、细分和用例了解人工智能专员的性能。
提示：您可以使用实时监测助手在电邮和语音渠道中将工单从人工智能专员重新分配给人工专员。
您可以按人工智能专员、渠道、细分、用例、语言、文章标签和对话开始时间（历史数据）筛选此标签。
此标签包含以下报告：
实时报告
- 正在进行的对话总数：电邮、消息传送和语音中的正在进行的对话数。您可以深入研究此报告，查看更多与对话相关的信息，例如工单 ID、人工智能专员、渠道等。
最近的历史记录报告
-
人工智能专员业绩：帮助您了解人工智能专员自行解决对话或将对话转交人工Support的频率。报告显示以下信息：
- 自动解决 (AR) ：至少包含一个已识别用例（系统回复除外）和提供的回复，或由代理推理提供的成功知识答案或生成式回复/uGPT 回复的对话百分比。
- 协助升级：升级至人工专员的对话数量。
-
对话状态：显示一段时间内的对话结果分布，包括：
- 自动解决 (AR) ：包含至少一个已识别用例（系统回复除外）和已提供回复，或者由代理推理成功提供知识答案或生成式回复/uGPT 回复的对话数。
- 协助升级：升级至人工专员的对话数量。
- 未协助的对话：仅触发系统回复（成功的生成式回复/uGPT 回复除外）的对话数。除了所有对话触发的人工智能专员级别操作之外，人工智能专员未执行任何自行程序。
- 正在进行的对话总数：显示一段时间内的活跃对话数量，按渠道细分。
- 失败的活动日志：显示一段时间内的失败事件数，包括失败的操作、整合和升级。
- 按用例划分的对话状态：按用例显示协助升级和自动解决的概览，帮助您比较哪些用例正在由人工智能专员成功处理，哪些用例可能需要更多Support。
- 进行中的对话：显示正在进行中的活跃对话表格。使用此表格进一步调查实时对话。此表格包含关于工单 ID、人工智能专员、渠道、区段等的信息。
用例
用例业绩标签以表格形式显示您的人工智能专员和渠道中所有现有用例及其各自的业绩。
您可以按人工智能专员、渠道、细分、用例、语言、标签和对话开始时间（历史数据）筛选此报告。
此表格包含以下列：
- 用例：对话或程序的名称。
- 人工智能专员：已为其创建对话或程序的人工智能专员。
- 渠道：人工智能专员配置的渠道。值包括电邮、消息传送和语音。
- 回复方法：如何触发回复。值包括对话和程序。
- 进行中的对话：检测到用例的正在进行的对话数。
- 协助升级：升级给人工专员的检测到用例的对话数量。
- 自动解决：检测到用例的对话中自动解决数。
知识来源
知识来源标签以表格形式显示已导入的知识来源及其各自的业绩。
您可以按人工智能专员、渠道、语言和时间 - 对话开始（历史数据）筛选此报告。
该表格包括以下列：
- 文章：文章的标题。这将在所有包含的文章来源中列出。
- 类型：文章的知识来源。可能的值包括网络抓取程序、Zendesk 和 CSV。
- 知识来源：导入时知识来源的名称。
- 进行中的对话：使用文章生成回复的对话百分比（占提供人工智能生成回复的对话总数）。
- 协助升级：使用文章生成回复且稍后升级的对话数量。
- 自动解决：使用文章生成回复且计为自动解决的对话数量。
事件
通过“活动日志”标签，您可以查看由人工智能专员活动触发的操作、升级和整合的历史视图。它可帮助您监测成功率，发现失败模式，并识别导致整合问题的常见原因。
您可以按人工智能专员、渠道、细分、用例、语言、标签、操作、整合和事件发生时间（历史数据）进行筛选。
此标签包括以下报告：
- 已触发操作：显示一段时间内触发的操作数，按操作成功率和操作失败率进行细分。
- 已触发升级：显示一段时间内已触发的升级次数，按升级成功率和升级失败率进行细分。
- 已触发整合：显示一段时间内已触发的整合数量，按整合成功率和整合失败率进行细分。
- 整合失败的原因：显示最常见的整合失败原因。
当前的限制
人工智能专员实时监测面板目前有以下限制：
- 如果人工智能专员单已关闭，消息传送对话将不会包含在报告中。
- 报告筛选仅显示已在对话中使用的用例、区段、标签和语言。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。