| 宣布日期 | 推行日期 | 结束推行 |
| 2026 年 5 月 26 日 | 2026 年 6 月 11 日 | 2026 年 6 月 18 日 |
从 2026 年 6 月 11 日起，现有的 Copilot 客户将在产品内体验中看到“主题”，而不是“意向”。此更改清楚表明人工智能正在识别工单中的客户问题和请求。这也助力我们持续优化智能分类功能，使其更易设置、更易改进、更易在各 Zendesk AI 产品中使用。
如果您在 2026 年 6 月 11 日或之后购买了 Copilot 附加功能，默认情况下会看到“主题”。
这只是命名更改。您现在使用的工作流程、工单数据以及所有功能都保持完全相同。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
2026 年 6 月 11 日，我们会将产品内体验中的智能分类“意向”更名为“主题”。
您将在以下位置看到此更新：
- 工单标头
- 管理中心中的智能分类“主题”页面（以前称为“意向”页面）
- 智能分类面板
- 管理员 Copilot 建议
- 您创建的工作流程使用的“意向”都将自动更新为“主题”
目前，“意向”和“意向置信度”的自定义工单字段不会更改。这意味着您可能会在专员工作区和管理中心同时看到这两个术语。我们计划在 2026 年第 3 季度更新这些字段名称，确保所有内容都匹配。
Zendesk 为何作出这项更改？
随着人工智能在 Zendesk 中的应用范围越来越广，使用清晰一致的术语越发重要。“主题”简单明了，可以更好地反映人工智能的功能：识别每张工单的主题，便于团队移交工作、确定工作优先级、报告工作并实现工作自动化。
此更新还支持我们对智能分类的总体发展方向：通过入门指导、更清晰的产品内指导、高品质的推荐，以及更集中的主题管理体验，使其更易于设置、改进和扩展。
随着越来越多的客户使用智能分类，现在迁移到“主题”可以让新客户从一开始就获得更清晰的术语，也使团队更容易在各个产品中理解和使用这些功能。
我需要做些什么？
无需任何操作。此更新将在 2026 年 6 月 11 日至 2026 年 6 月 18 日期间自动推行。您可能需要提醒专员和管理员，让他们知道为什么标签变得不同。无需设置、配置，工作流程也无需更改。
如果您有兴趣使用 Zendesk Copilot 附加功能，请参阅购买 Copilot 人工智能附加功能或联系您的 Zendesk 客户代表。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们在此收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。