知识 Copilot 是一款积极主动的人工智能助手，旨在帮助知识管理员保持内容最新、发现空白，并更快地将工单见解转为文章草稿。知识 Copilot 还为管理员提供了关于人工智能可读性的清晰视图，帮助专员和人工智能使用准确的最新信息解决问题。

我的服务模式是什么？
所有 Suite： Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

概要：◀▼

知识 Copilot 可帮助您发现内容差距、跟踪知识库的运行状况，并将工单数据转为文章或程序草稿。它可以为您提供关于覆盖范围、新鲜度和人工智能可读性的见解，以及关于创建或更新内容的建议。您可以在发布之前审阅草稿，并使用对话助手管理知识库内容。

知识 Copilot 是一款积极主动的人工智能助手，旨在帮助知识管理员保持内容最新、发现空白，并更快地将工单见解转为文章草稿。知识 Copilot 还为管理员提供了关于人工智能可读性的清晰视图，帮助专员和人工智能使用准确的最新信息解决问题。

注意：只有Support 管理员才能打开和使用知识 Copilot。如果您是在知识中具有管理权限的专员，则无法访问知识 Copilot。
知识 Copilot 将显示在您的知识管理员主页上，并带有一个面板。如果您的帮助中心配置了多个品牌，您可以查看每个品牌的不同面板，每个面板包含以下部分：
  • 使用知识 Copilot 生成内容：使用知识 Copilot 对话协助，为您的知识库创建文章或程序。生成的内容以预览形式显示，您可以在保存为草稿之前先审阅和批准。然后，您可以像处理手动创建的内容一样处理文章和程序草稿 —— 编辑、审阅，并在准备就绪时发布。
    注意：程序生成器可供具有Copilot 附加功能的客户使用。
  • 最新见解：运行状况摘要，可评估您的知识库内容和工单数据，以确定您的内容是否充足且已更新，以及是否已针对人工智能的使用进行了优化。
  • 建议：根据新到的工单数据和当前知识库内容推荐的任务列表。您可以单击任意建议，通过对话式助手将其打开，通过 Copilot 知识查看详情并实施更改建议。这样您可以快速优化知识库，解决最高优先级的问题。
  • 对话式协助：一个可帮助您通过对话管理知识任务的工具。例如，知识 Copilot 可以参考您的 Zendesk 配置，请求复杂任务的指导说明，或调查您最新见解中的特定数据点。当您提出关于帐户设置或 Zendesk 功能的问题时，对话助手可以参考 Zendesk帮助中心文章，根据文档提供准确答案。

本文章包含以下主题：
  • 打开知识 Copilot
  • 使用知识 Copilot

相关文章

  • 使用人工智能为帮助中心文章创建批量翻译 (EAP)

打开知识 Copilot

注册此 EAP 后，您将可以访问本文章中所述的知识库性能指标、个性化推荐以及文章和程序生成。要参与知识 Copilot EAP，您必须打开管理 Copilot 对话式协助，并打开知识 Copilot (EAP)。

启用知识 Copilot (EAP)

  1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能，然后选择知识>知识 Copilot 。
  2. 选择打开知识 Copilot（早期试用计划） 。

  3. 审阅 EAP 协议，然后选中我同意复选框并单击提交。

使用知识 Copilot

当您每天登录知识管理时，可以使用知识主页登录页面检查知识库的运行状况。无论您是要创建文章还是程序，以便提高知识库对专员和用户的效率，都可以使用对话式协助立即生成文章和程序，以缩小已识别的差距，并使知识库保持最新状态。您可以将生成的文章和程序保存为草稿，以便在发布之前进行编辑和完善。

使用知识 Copilot 生成内容

您可以单击生成文章或生成程序（如果您有 Copilot 附加功能）打开对话体验。在那里，您可以与知识 Copilot 对话，创建符合您特定需求的内容。

知识 Copilot 不会自动创建或发布内容到您的帮助中心；您仍拥有完全控制权。生成文章或程序后，您可以将其另存为草稿，然后根据需要进行编辑和修订，然后再手动发布。

有关如何处理文章草稿和程序草稿的信息，请参阅：
  • 编辑知识库中的文章
  • 创建自动协助程序

最新见解

知识 Copilot 提供了三个每周更新的运行状况指标，以便对您的内容进行快速评估：
  • 覆盖范围：知识库文章涵盖的常见问题百分比。知识 Copilot 会评估知识库中的每篇文章，并将其与最近的工单数据进行比较，以识别内容差距。差距以百分比表示，该百分比随覆盖范围的变化而上下变化。对于导致覆盖范围空白的问题，系统会建议创建一篇文章来弥补该空白。如果您的覆盖率评分为 100%，则不会有任何文章创建建议。
  • 新鲜度：最近更新的文章百分比。此评分是根据文章更新后的月份计算的。如果文章在最近六个月内未更新，则会降低此评分。如果知识 Copilot 发现知识库中存在现有文章部分解决的缺口，它会建议更新这篇文章，以更好地涵盖相关工单所需的详情。如果您的新鲜度评分为 100%，则不会有任何文章更新建议。
  • 人工智能可读性：具有适合人工智能处理的格式和结构的文章百分比。知识 Copilot 会评估知识库中的文章针对人工智能优化的程度。例如，如果一篇文章媒体多、篇幅长且非结构化，或链接过多，人工智能就难以用作人工智能专员和生成式搜索的内容来源。有关更多信息，请参阅针对生成式人工智能优化知识内容。

建议

知识 Copilot 可分析最近的工单数据，并主动建议要创建或更新的内容。这些由人工智能提供人工智能支持的个性化建议会根据您知识库的特定需求（例如缩小内容差距或提高文章新鲜度）确定优先级。

单击任意建议即可通过对话助手将其打开，您可以在其中查看详细信息，并使用 Copilot 知识库实施建议的更改。您可以查看触发推荐的原因，以及推荐内容的预览。

对于每条建议，您可以选择创建文章、更新文章或拒绝建议。创建或更新文章时，可以将生成的内容另存为草稿，然后使用文章编辑器自行完成并发布内容。

对话式协助：

对话协助是知识 Copilot 不可或缺的一部分，可从知识管理的每个页面访问。

对话式协助默认启用。有关更多信息，请参阅管理对管理 Copilot 对话式协助的访问权限。

访问对话式协助
  • 在知识 Copilot 面板中选择任务，例如生成文章或查看推荐详情。
  • 单击知识 Copilot ( ），位于知识管理中任意页面的右上角。

除了所有现有的管理 Copilot 对话工具之外，知识 Copilot 还添加了以下新工具：

  • 文章生成器：从工单数据或自定义提示生成文章草稿。
  • 程序生成器：根据工单、帮助中心文章或自定义提示生成自动协助程序。
    注意：程序生成器可供具有Copilot 附加功能的客户使用。
  • 知识管理协助：要求对话助手更新文章内容，修改文章设置（例如可见度和权限），或管理在类别和组别中的位置。

下图是显示推荐详情时的对话式协助面板示例。您看到的视图可能会根据您正在完成的任务而有所不同。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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