概要：◀▼
您可以连接第二个帐户作为外部知识来源，以同步已发布的帮助中心文章，包括带有 API 密钥和电邮的受限内容，并可选择按区域设置限制同步。知识管理员可以管理查看者权限、检查同步状态、手动重新同步内容，以及在不再需要连接时将其移除。
您可以将第二个 Zendesk 帐户连接到您的主要 Zendesk 帐户，以便在任何使用外部内容的地方访问其内容。
当您设置 Zendesk 连接时，您需要指定您要连接的 Zendesk 知识库的 Zendesk URL，并可选择指定 API 密钥、电邮和区域设置。如果您通过电邮指定 API 密钥，则可以同步非公开内容。选择区域后，您可以将同步限制为仅限该区域的文章。
如果您不指定带有电邮和区域设置的 API 密钥，则每个连接将包含该子域名在所有区域设置中的公开可用内容。所有满足此条件的已发布文章都将同步到连接。如果您想从另一个 Zendesk 子域名同步内容，您需要为该子域名添加一个新的连接。
只有知识管理员才能设置和管理外部内容连接。
设置 Zendesk 连接
您可以设置 Zendesk 连接到另一个 Zendesk 帐户，并同步其知识库中的内容。连接 Zendesk 知识库后，您可以配置工作流程以使用此外部内容。
- 在知识管理中，单击侧栏中的管理文章 (
)。 - 单击外部内容>连接。
- 在可用来源部分，单击 Zendesk 来源卡片上的连接。
- 单击继续。
- 在Zendesk URL中，输入您 Zendesk 帐户的 URL。
- 如果您要同步仅对登录用户可见的非公开文章，则在访问受限文章区域中，单击打开并配置以下内容：
- 电邮：输入与您的 Zendesk 帐户关联的电邮地址。此信息与 API 密钥结合使用，以访问和同步您的内部内容。
- API 密钥：如果您要将非公开文章同步到您的 Zendesk 帐户，请输入 API 密钥。如果您将此字段留空，则只有对匿名用户可见的内容才会被同步。
-
单击继续。
-
在区域设置（可选）中，为您要同步的文章选择区域设置。如果您将此字段留空，则与所有区域设置关联的文章都将同步。
-
单击同步。
Zendesk 已添加到您的“连接”页面，您的网站开始同步。
在您的 Zendesk 连接中添加或移除内容
管理连接到您 Zendesk 帐户的 Zendesk 内容
创建 Zendesk 连接后，您可以查看关于该连接的信息，设置内容的查看者权限，以及手动重新同步或移除该连接。
查看 Zendesk 连接详情
管理 Zendesk 内容的查看者权限
您可以在 Zendesk 工作流程中设置谁可以查看已连接的 Zendesk 内容的查看者权限。
- 在知识管理中，单击侧栏中的管理文章 ()。
- 单击外部内容>连接。
- 单击选项菜单 (
），然后选择管理。 - 在查看权限下，选择以下选项之一以确定哪些用户区段可以查看此空间的内容：
-
仅对已选择的用户区段可见：从以下任意选项中选择最多 10 个用户区段（Enterprise 服务模式必须选择多个用户区段）：
- 已登录用户：包括创建帐户并登录您的帮助中心的内部和外部用户。
-
专员和管理员：仅包括团队成员，以便您创建仅供内部使用的内容。注意：此区段中包含低权限专员。低权限专员的权限列表参见了解并设置低权限专员的权限。
- 自定义用户区段：允许您通过应用用户区段，根据工单标签、组织或组将查看访问权限仅限于特定用户。请参阅创建用户区段以限制访问。
- 对每个人可见：包括访问您的帮助中心且不需要登录的任何人。
-
仅对已选择的用户区段可见：从以下任意选项中选择最多 10 个用户区段（Enterprise 服务模式必须选择多个用户区段）：
- 单击保存。
手动重新同步 Zendesk 内容
当您连接 Zendesk 作为外部内容源时，同步过程每 24 小时运行一次，以更新您连接的顶级页面及其子页面中的新增或更改内容。
- 在“连接”页面上，单击选项菜单 ( ）（对于您要同步的连接）。
-
再次选择同步。
Zendesk 连接将立即进行同步，且上次同步时间列将更新为最近的同步时间。
移除 Zendesk 连接
如果您不想再同步其内容，可以移除与第二个 Zendesk 帐户的连接。如果移除连接，该连接中的所有内容都将被移除。
当您移除连接时，无论使用外部内容，相关内容都将不再可用。
- 在“连接”页面上，单击选项菜单 ( ）。
- 选择移除连接。
- 查看消息，然后单击移除。
连接将从“连接”列表中移除，并且不再可用作外部内容源。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。