概要：◀▼
建议受托人是一个人工智能提供技术支持的 Copilot EAP，可根据历史工单数据推荐专员，帮助您将工单转发给合适的专家。您可以查看已排序的受托人、置信度和类似的已解决工单，然后一键重新分配。它可以减少切换，加快工单解决速度，并提高客户满意度。
建议受托人功能由人工智能提供技术支持，通过在工单工作流程中显示以数据为依据的推荐，帮助专员更快地将工单转发给合适的专家。通过减少不必要的交接和重新分配延迟，此功能可缩短Support团队解决问题的总体时间。
了解建议的受托人
建议受托人功能可分析历史工单数据，以确定哪些专员最适合处理特定类型的问题。虽然初始转接可以将工单放在正确的队列中进行分类，但更复杂的问题往往需要重新分配或升级，而且下一个最佳负责人是谁也并不明确。专员可以打开建议的受托人列表，而不是依靠猜测，其中包括按置信度排名的推荐专员，以及他们已解决的类似工单示例。专员可以选择一个建议专员，一键重新分配工单，或继续手动重新分配给组织中的任何人。
此功能可帮助专员更快、更明智地做出转接决策，从而减少切换次数。这样可以使工单更快送达合适的专员，减少不必要的升级，并提高客户满意度。
注册建议受托人 EAP
您的帐户必须有至少 200 张已解决工单，才能为建议受托人功能生成有意义的推荐。
注册并打开建议的受托人
- 在管理中心，单击
侧栏中的人工智能，然后选择专员 Copilot>建议。 - 勾选建议工单受托人 (EAP)旁边的复选框以启用此功能。
- 选择我同意复选框以接受条款。
- 单击提交。
- 单击保存。
您将收到帐户已注册 EAP 的确认消息。该功能可能需要几分钟才会在管理中心可用，具体取决于您的帐户设置。
EAP 限制
- 建议受托人推荐仅可用于电邮和网络表格工单。目前不支持在线交谈、电话和其他渠道类型。
- 当您打开重新分配或升级界面时，系统会按需生成建议。此功能不会持续处于活跃状态。
- 如果没有足够的关于专员专业知识的历史数据，则不会显示推荐。手动分配仍然可用。
- 对于已关闭、已解决或已存档工单，不会显示建议的受托人推荐。
提供反馈
您在 EAP 期间的反馈非常重要，有助于我们在此功能正式推出之前对其进行改进。分享反馈或报告问题：
- 请访问我们的社区论坛提交功能请求或报告错误。
- 如有一般问题或需要帮助，请联系Zendesk 客户支持。
使用建议的受托人
重新分配或升级工单时，专员可直接在工单界面中查看建议的受托人建议。
使用建议的受托人建议
- 开启工单。
- 单击受托人字段以打开重新分配界面。
- 单击查看所有建议的受托人。
- 查看建议受托人列表。每条建议都包含：
- 专员
- 表示其对于此工单的适合程度的置信度
- 已处理的类似工单的背景信息
- （可选）单击类似的已解决工单以在新窗口中打开。
- 单击所选专员旁的分配以重新分配工单。
如果您更喜欢手动分配，请继续使用建议列表下方的标准分配选项。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。