请参阅“最新动态”部分，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
管理中心
新建：
- API 密钥作为 API 请求的身份验证方法，将于 2027 年 4 月 30 日移除。
- OAuth访问密钥过期强制措施将于 2026 年 6 月 30 日开始，并于 2027 年 4 月 1 日完成。
- 从 2026 年 8 月 17 日起，将移除低、中和高密码级别。
固定：
- OAuth访问密钥的长度现在最多为 184 个字符。
人工智能专员
新建：
- 我们已大幅扩展语音 人工智能专员的语音配置功能。现在，您可以进行选择，并使用保真度更高的语音模型，在多语种男声和女声之间进行选择，并为特定的区域设置和口音配置语音覆盖。这样可以更轻松地创建本地化体验，同时保持一致的全球语音策略。例如，单个人工智能专员可以对英语（美国）客户使用一种语音，对英语（英国）客户使用另一种语音，对法语或德语客户使用不同的语音。新的语音模型还提供更自然、更真人的语音质量，有助于创建更流畅、更有吸引力的客户对话。
- 添加了可在语音流程和程序中使用的新挂断操作。触发后，此操作将干净利落地结束对话并结束通话。
- [默认情况下，在所有对话中推出升级版语音取消模式。这样可以提高音频质量、转录质量和整体对话的自然度，同时减少互动期间的困惑。
- 添加了以前不受支持的区域设置的代词处理示例，提高了这些语言的响应质量和语言一致性。
- 专员现在可以使用专用工具验证输入的数字或字母数字长度（例如订单 ID 或驾照号码），从而提高验证和数据收集流程的可靠性。
知识
新建：
- 人工智能专员和生成式搜索现在可以使用 PDF 内容，在回复客户时充分利用这些知识。
- 现在，您可以将 Box 作为外部知识源连接到 Zendesk 帐户，以便在任何使用外部内容的地方可用内容。
固定：
- 已解决以下问题：帮助中心 API 返回的文章正文包含 Unicode 转义符（\u003E、\u003C），而不是原文<和>HTML 标签。
- 已修复创建文章时更改默认语言时“可见者”字段会在没有警告的情况下清除，从而使文章无法保存的问题。
- 知识缺口识别已改进，在检查现有知识是否涵盖主题时，不将自动协助程序视为来源。
- “查看自动化潜在客户”按钮已在管理中心可用>适用于已禁用自行程序潜力的帐户的人工智能专员。这样这些帐户就可以根据需要启用该功能。
- 现在可以通过操作流程从人工智能专员调用自定义专员，而请求不会立即超时。
应用市场
新建：
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Config Map (Support)（付费）
- Config Map 是一个功能强大的管理员工具，可以映射并可视化您的 Zendesk 配置中的关系，帮助您在进行更改之前了解依赖关系。搜索任意对象，例如触发器、自行程序、组、宏、视图、 SLA政策、工单字段、表格、状态、工单标签或品牌，并立即了解其引用位置和影响范围。
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Relatel （Support）
- 此整合使您在 Relatel 中接听电话时自动显示来自 Zendesk 的工单成为可能。整合可在 Zendesk 中查找列有客户电话号码的工单。这样您可以在客户呼入电话时轻松访问关于客户的最新相关信息。
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嘟嘟语音消息（Support）
- Beep 有助于支持团队通过语音消息和自动记录副本在 Zendesk 中发送更清晰、更快的更新。只需轻轻一点，专员即可将录音链接和可选的记录副本插入活跃的回复或内部注释中。这对于解释复杂的问题、分享切换背景信息、指导团队成员，或更发送个性化的客户回复非常有用。Beep 还包括录音历史记录（以便快速重复使用）和可选的过期控制功能（以便团队管理共享录音可访问的时长）。
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ButtonPDF (Support)（付费）
- ButtonPDF 使 Zendesk 管理员可以将精美的 PDF 下载操作添加到帮助中心文章中。安装应用，输入您的 ButtonPDF API 设置，根据提示连接 Zendesk OAuth ，然后将小组件代码段复制到您的 Guide 主题中或使用辅助设置流程。
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人工智能发票处理(Support)
- 人工智能发票处理可在每张发票进入队列时将其转为结构化、可操作的数据。当出现带有发票、采购订单或财务文档的工单时，该应用会读取附件，并将供应商名称、发票号码、行项目、金额和截止日期等关键字段直接提取到您的工单字段中。结构化、经过验证，随时可用。
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- Knarion人工智能Support分析可分析 Zendesk 支持工单和在线交谈，以显示客户联系我们的原因、支持负担来自哪里，以及哪些问题给客户带来最大的困扰。Kellarion 的功能远不止工单计数和基本标签。它可读取每个对话，提取每个案例中的不同问题，并将这些信号与客户和收入数据连接起来，以量化业务影响，包括支持成本、客户不满、收入风险和帐户运行状况。
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Shopline Support (Support)
- Shopline Support自动在您的 Shopline 商店中查找请求者的电邮或电话号码，并显示匹配的客户个人资料和订单记录 —— 无需切换标签。查看客户个人资料等内容：姓名、电邮、电话、订单总数和生命周期支出。 浏览带有状态、支付和履行详情的完整订单历史记录，并检查各个订单：明细项目、送货地址、跟踪信息和退款。
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Puzzle （Support）
- Puzzle 是一个功能强大的团队在线交谈和协作平台，可帮助您的团队成员保持联系、即时共享信息并更快地解决工单。通过将团队的通讯集中到一个集中的中心，您可以消除孤岛并提高工作效率。 连接 Zendesk 与 P老大，以便您直接在 P老大中与Zendesk Support工单互动。
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BrandGuide by BCP （Support）
- BrandGuide by BCP 自动将每条 Zendesk 专员的回复保留在品牌上。 BrandGuide 以品牌背景信息协议 (BCP) 为基础构建而成，这是一个开放式框架，可将分散的品牌指南转为机器可读的合同，供人工智能专员、文案审阅工具和质量系统实时执行。专员单击工单侧栏中的检查草稿，可在发送之前根据您的品牌语音、语气、禁用短语和政策规则对当前回复进行评分。
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Onro （Support）
- Onro 是最后一英里送货和快递管理平台，专为快递公司、物流提供商、零售商、杂货企业以及其他管理送货业务的组织而设计。Onro Zendesk 应用可帮助支持专员使用 Onro 订单代码直接从 Zendesk 工单侧栏搜索送货订单。专员可查看关键的运营交付信息，包括订单代码、交付状态、状态更新时间、订单类型、服务类型、交付方式以及车辆类型（如适用）。
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延长Support (Support)
- 扩展Support与 Zendesk 整合，使支持专员能够直接从 Zendesk 工单侧栏查看和操作扩展客户索赔，在嵌入式侧栏小组件中查看工单请求者的所有延长保修索赔，内联查看自动批准和自动拒绝决定对于每个索赔，审阅每个索赔的产品和履行详情，批准或拒绝待处理索赔而无需离开 Zendesk，并从“扩展索赔活动”自动创建 Zendesk 工单以简化专员工作流程
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范围HQ Bridge （Support）
- scopehq Bridge 是用于 Zendesk 和 Azure DevOps 协调的 scopehq 产品。在任何工单中，专员可创建新的 ADO 工作项目（缺陷、任务、用户故事），并预填工单标题和描述，按 ID 或搜索链接现有工作项目，并查看工作项目的状态、冲刺、受托人和最近的评论位于侧面板中，需要时会隐藏起来。评论可双向同步：ADO 工作项目上的回复在 Zendesk 工单中作为内部注释
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Slack升级（Support）
- Slack升级为每张工单提供了其自己专用的Slack渠道 —— 从侧栏一键创建。专员会留在 Zendesk 中。其他人则留在Slack中。双方实时看到相同的对话。
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协议生成器（Support）
- 协议生成器会自动创建唯一的、格式化的协议号，并在工单创建时将其直接写入自定义工单字段，无需手动操作。安装后，该应用会在工单侧栏中静默运行。在活跃的组中开启新工单时，它会按照您配置的格式生成一个协议号，并将其保存到您在安装期间定义的自定义字段。专员还可以复制号码，或单击一下重新生成号码。
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Firewatch （Support）（付费）
- Firewatch 是一个适用于Zendesk Support 的实时运营差距监测器。它为主管提供了始终在线的工单视图，涵盖四个关键类别：未分配、无组、无表格和过时（超过 30 天）。单击任意缺口计数以打开完整的工单列表。单击任意工单可在 Zendesk 中打开——没有新的标签。
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应用内通知程序(Support)
- 在应用中 Notifyr 有助于支持团队直接在Zendesk Support中向专员显示有针对性的模式警报。用它来宣布政策更新、关键操作通知、工作流程提醒，以及工单处理期间的上下文提示。
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前脚(Support)
- Frontfoot 是一个 B2B SaaS 平台，可帮助客户成功和支持团队解决合同例外请求，避免缓慢的升级链。Zendesk 整合的 Zendesk Zendesk Zendesk 整合为每张支持工单添加了一个侧栏面板。当专员收到 T&C 例外请求时，单击“回复草稿”，Frontfoot 会根据公司的合同条款、已批准的给予-获取政策和语气指南生成回复，而专员无需离开 Zendesk。在 Zendesk 回复撰写区中，一键插入草稿。每个草稿都归属于已登录的专员，并与其Frontfoot帐户同步，因此完整的对话历史记录可在Frontfoot网络应用中获得。
本周没有更新的产品
- Support
- Copilot
- 人工智能专员（高级）
- 分析
- 语音
- Zendesk 劳动力管理 (WFM)
- Zendesk 质量保证
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