请参阅“最新动态”部分，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
管理中心
新建
- OAuth客户端有一个新的设置，允许管理员注册其本地OAuth客户端，以应用其密钥的默认有效期。这意味着客户可以在计划的强制过期之前，按照自己的日程计划自行进行操作。在“编辑”页面的底部会有一个复选框，可用于开启过期（应用和整合>API> OAuth客户端>编辑OAuth客户端）。一旦打开，就无法关闭。对于 2026 年 4 月 30 日之后创建的OAuth客户端，该复选框将禁用，因为这些客户端默认已设置过期时间。
固定：
- 外部OAuth客户端的审核日志活动现在在“活动”列中包含客户端名称。
人工智能专员
- 程序的其他背景信息。 现在，您可以将自然语言背景添加到生成式程序，为人工智能专员在幕后执行该程序提供指导，例如指导语气、提供领域知识、设置验证规则或处理边缘用例。可以在过程、步骤或块级别添加背景信息，更广泛的背景信息会自动应用于更具体的级别。可用于消息传送人工智能专员。请参阅为人工智能专员的生成式过程添加背景信息。
- 新 RAG 专员。我们在消息传送渠道中推出了新版 RAG 专员问答功能，采用新的架构，可大幅提高安全性和准确性。
- 语音: 工单标签。语音人工智能专员现可通过通话为工单添加标签。这一点很重要，因为工单标签可驱动路由、报告和自行程序。这使客户可以直接从语音对话触发这些工作流程。只需在操作的工单标签字段中输入一个或多个工单标签，它们就会应用到工单。
Copilot
新建：
- 从 2026 年 6 月 11 日起，我们将推出 Copilot智能分类更新，让您轻松上手、逐步改进分类，并在整个 Zendesk 中扩展分类设置。从引导式入门到更智能的主题建议，此版本建立在我们最近公告的基础上，从“意向”转向“主题”，延续了我们的核心愿景：为您的团队奠定基础，以自动处理更多工单，支持更智能的工作流程，并扩展您的支持操作充满信心。请参阅更易于启动、扩展和管理的智能分类。
知识
新建：
- 推出适用于外部知识源的 Google 云端硬盘连接器。从 2026 年 6 月 11 日起，知识管理员可以将共享 Google 云端硬盘作为外部知识源连接到 Zendesk。内容每 24 小时自动同步（或按需手动同步），使组织可在多种 Zendesk 知识体验中利用现有的 Google 文档和表格，而无需手动复制内容。请参阅连接 Google 云端硬盘作为外部知识源。
- 推出用于外部内容的 Zendesk Connector。 从 2026 年 6 月 9 日起，客户可以将另一个 Zendesk 帐户或沙盒环境连接到其主要帐户。已连接品牌的所有已发布帮助中心文章都将作为外部内容引入目标帐户。推行将于 6 月 9 日开始，并于 2026 年 6 月 19 日完成。请参阅连接 Zendesk 作为外部知识源。
- 可编辑的程序。 从 2026 年 6 月 11 日起，客户可以直接在可视化画布中编辑生成过程，而无需重新生成。选择任意块以更新其提示、消息、条件、操作或整合，切换块类型（例如，将链接到块转换为升级到块），并随时重置或恢复更改。已编辑内容块会突出显示，使您可以看到更改的内容。您可以编辑现有的数据块，但尚不能添加、重新排序或删除。在所有渠道可用。请参阅管理人工智能专员的生成过程。
应用市场
新建：
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先导流程 PRO （Support）（付费）
- 领航通专业版是一个功能强大的自行程序引擎，专为需要精确、可扩展并完全控制其支持工作流程的 Zendesk 团队而打造。通过创建实时处理复杂场景的高级规则系统，超越原生触发器的限制。使用多层条件逻辑自动分配工单、应用工单标签、管理关注者并协调工作流程。
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灵活性人工智能(Support)
- Flexity人工智能是一个适用于 Zendesk 的人工智能专员助手，可帮助您的团队对每张工单进行分类、起草、总结并从中学习。我们接受过关于团队历史记录的培训，置信度评分透明，专员完全掌控每次回复。使用从团队工单历史记录中了解的类别对新到的工单自动分类，根据过去的类似工单和相关知识库文章（带有参考链接）建议回复 —— 无需手动搜索，并显示关键事实、决策和当前情绪，以便任何专员都可以查看从上次中断的地方继续。
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国歌（主题）
- Antthem 是一个有节奏的黑暗风格 Zendesk 帮助中心主题，专为音乐、音频和流媒体领域的品牌设计。从暖粉色到金色的渐变系统，在深紫罗兰色的底色上脉动，带有受波形启发的触感、圆形的卡片，以及悬停发光的交互操作，感觉更像是画册封面，而不是工单系统。Sora 标题采用几何粗体；正文文本不妨碍工作，让能量说话。
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Civic （主题）
- Civic 是一个无障碍优先的 Zendesk 帮助中心主题，专为政府机构、公共服务和公民技术组织而设计。秉承美国精神网页设计系统 (USWDS)，它使用 USWDS 蓝色横幅栏、Public Sans 排版（官方 USWDS 字体）和高对比度布局，以确保每个成员无论设备或能力如何，都可以找到他们需要的内容。清晰和信任在这里不是可选项，其设计也反映了这一点。
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Smao (Support)
- Smao 是一款人工智能提供技术支持的电话助手，可处理呼入的电话，并允许您根据通话事件定义自动化的工作流程。Smao 可将每次通话转为结构化、可操作的流程。smao-Zendesk 整合允许您直接从 smao 工作流程中创建 Zendesk 工单。当来电人触发已定义的工作流程时（例如，请求支持），Smao 可自动在 Zendesk 中创建一张完整填充的工单，包括工单类型、优先级、标签和关联联系人。
本周没有更新的产品
- Support
- 人工智能专员（高级）
- 分析
- 语音
- Zendesk 劳动力管理 (WFM)
- Zendesk 质量保证
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