| 宣布日期 | 开发终止 | 强制迁移开始 |
| 2026 年 6 月 23 日 | 2026 年 8 月 31 日 | 2027 年 1 月 |
我们于 2026 年 3 月 30 日宣布将高级人工智能专员功能的访问权限扩展到所有 Zendesk 客户。为此，我们将移除现有的人工智能专员（基础版）体验和旧版人工智能专员功能（包括智能机器人生成器、答案和意向），取而代之的是升级版人工智能专员体验中包含的高级功能。
此转换可确保每个客户都能充分受益于我们功能更强大的人工智能专员体验，支持更复杂的自行程并提供更一致的客户体验。
此公告回答了以下问题：
有什么变化？
人工智能专员（基础版）和旧版人工智能专员功能即将移除。您将需要迁移到升级版人工智能专员体验，其中包括以前只能通过人工智能专员（高级）附加功能获得的专员功能。
请仔细查看以下关键日期：
- 从现在开始，您可以开始将基础版和旧版人工智能专员迁移到新体验。
- 从 2026 年 8 月 31 日起，旧版体验将进入维护模式。Zendesk 将停止技术开发，但用于重大错误修复和重大更改的开发除外。
- 在 2027 年 1 月，您尚未迁移到新体验的任何基础人工智能专员都将被迁移，但有一些例外。
- 从 2027 年 2 月开始，您尚未迁移到新体验的任何旧版人工智能专员都会自动迁移，但有一些例外。
对于当前使用人工智能专员（基础版）或旧版人工智能专员功能的所有客户，建议在 2026 年 8 月 31 日之前迁移到升级版的人工智能专员体验，避免业务中断。
请注意，当您开始从这些更改中受益时，您可能会看到因为您开始使用升级版功能而导致的自动解决 (AR) 数量变化。由于定价与结果挂钩，自动解决数量的变化可能会影响总体使用量和相关费用。您现有的 AR 超额配置将继续有效。
Zendesk 为何作出这项更改？
此更改旨在确保所有客户都能充分受益于我们最新人工智能创新的强大功能。采用升级版人工智能专员体验后，您将能自动处理更复杂的请求，跨渠道更快地解决问题，并通过更广泛的人工智能专员功能扩大支持规模，最终可事半功倍地解决更多问题。
我需要做些什么？
您必须将基础或旧版人工智能专员迁移到升级版人工智能专员体验。基础版人工智能专员应在 2027 年 1 月之前完成，旧版人工智能专员在 2027 年 2 月之前。当然，我们强烈建议您尽快（在 2026 年 8 月 31 日之前）迁移，以避免任何潜在的中断。
我们为每种类型的旧版功能创建了量身定制的迁移指南，确保根据您的特定设置，获得清晰的分步骤说明。您可以使用这些指南立即开始迁移。
需要更多支持？Zendesk 专业服务支持可指导和协助您进行迁移，确保您顺利过渡到升级版的人工智能专员体验，同时尽量减少服务中断。联系您的客户团队以了解更多。如果您没有专属客户团队，请联系 ssam@zendesk.com 或使用我们的消息传送小组件发起对话。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们在此收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。