| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2026 年 7 月 8 日 | 2026 年 7 月 8 日 | 2026 年 7 月 15 日 |
我们很高兴地宣布推出全新人工智能专员活动面板 EAP。充分利用此面板，您可以实时了解人工智能专员活动。您可以运用此面板来监测活跃的人工智能专员对话，查看解决问题的表现，明确升级模式，并解决与操作、整合和升级相关的故障。
此公告回答了以下问题：
有什么变化？
如果您使用人工智能专员并注册了 EAP，现在即可通过实时监测了解人工智能专员的活动。新面板可助您监测活跃的人工智能专员对话，查看解决问题的表现，明确升级模式，并解决与操作、整合和升级相关的故障。
此外，该面板还有助于您查看哪些用例生成的活动最多，哪些知识来源有利于成功解决问题，以及协助升级或失败事件方面有待改进的空间。通过筛选和钻取洞察，您可以更好地实时了解每个渠道的活动，显著提升人工智能专员的业绩表现。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们一直致力于开发新功能，让实时监测面板为您提供更大帮助。别忘了查看我们的路线图，了解即将推出的功能。如有任何反馈，请随时告知我们。
我需要做些什么？
如您使用人工智能专员，更新将自动在您的帐户中启用。有关如何启用 EAP 的详情，请参阅使用人工智能专员活动实时监测面板 (EAP)。
如果您对此公告有反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。