| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2026 年 7 月 15 日 | 2026 年 7 月 15 日 |
我们很高兴宣布在 Zendesk 联络中心推出自动接听来电功能。
本文章包括以下部分：
有什么变化？
我们的原生联络中心产品现已支持自动接受功能。
启用自动接受后，拒绝按钮将从来电通知中移除，防止专员拒绝或漏接来电。系统将在约 2 秒后代表专员自动接受来电。
即使在未按接受按钮的情况下接听电话后，来电通知仍将持续显示，因此专员可以继续查看通知中显示的上下文信息。专员可根据需要关闭通知。
Zendesk 为何作出这项更改？
自动接受功能可确保专员立即连接到可用线路，避免漏接代价高昂的客户电话，让您的高话务量团队保持峰值效率运行。行业数据显示，多达 78% 的大型企业联络中心依靠自动接受功能来维持其业绩指标。
我需要做些什么？
管理员可在 Amazon Connect 中按专员配置自动接受功能，以便为具体专员启用该功能。
要启用自动接受功能，请按照以下步骤操作。
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