问题特征
当我尝试评论工单时，收到以下错误消息：“仅限查看。您必须启用 Chat 才能回复此对话。”
解决步骤
如果尝试评论工单的用户没有 Chat 许可证，就会发生此错误。如果您是管理员，可以自行解决此问题。如果您不是管理员，请联系您的团队，以便为您提供正确的访问权限。
有关如何向专员授予产品访问权限的步骤，请参阅文章：如何授予专员产品访问权限？ [视频]
有关更多信息，请参阅文章：
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为什么我会看到“仅限查看。您需要启用 Chat 才能回复此对话”？为什么专员或团队成员不能评论工单？为什么工单是只读的？
发生此问题的原因是尝试评论工单的专员或Support人员没有 Chat 席位或许可证。管理员必须授予正确的产品访问权限以解决此错误。
如何解决错误“仅限查看。您需要启用 Chat 才能回复此对话”吗？如何向专员或Support人员授予 Chat 访问权限？
- 查看受影响团队成员的访问级别和权限。
- 向专员授予产品访问权限，使其收到 Chat 许可证。
如果我不是管理员，遇到了仅限查看错误，该怎么办？没有管理员权限的团队成员或专员如何解决 Chat 许可证缺失错误？
请联系您的团队或管理员，以便他们授予您正确的访问权限，并为您的帐户分配 Chat 席位。
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