概要
2026 年 7 月 16 日 03:50 至 05:36 UTC，Pod 25 中的 Chat（专员工作区）客户在创建工单时遇到了性能下降的问题，主要是延迟增加和延迟。 消息传送不受影响。
时间线
2026 年 7 月 16 日 5:23 UTC
我们正在调查影响 Pod 25 中客户的问题，该问题会导致专员工作区中的 Chat 体验降级。客户在创建工单时可能会遇到延迟。消息传送产品不会受到影响。我们的工程师正在努力解决此问题，如有更多信息，我们将第一时间提供最新信息。感谢您的耐心等待。
2026 年 7 月 16 日 5:56 UTC
服务现已恢复，性能于 UTC 时间上午 5:36 左右恢复正常。我们将继续密切监测是否再次发生此问题，并调查根本原因，以确保稳定性并避免类似事件再次发生。感谢您的耐心等待。
服务现已恢复，性能于 UTC 时间上午 5:36 左右恢复正常。我们将继续密切监测是否再次发生此问题，并调查根本原因，以确保稳定性并避免类似事件再次发生。感谢您的耐心等待。
2026 年 7 月 16 日 6:34 UTC
我们很高兴地宣布，导致专员工作区中 Chat 性能下降的问题已解决，服务现已恢复正常运行。我们还采取了预防措施，在继续跟进调查的同时，帮助降低类似事件再次发生的可能性。再次感谢您的耐心和理解。
我们很高兴地宣布，导致专员工作区中 Chat 性能下降的问题已解决，服务现已恢复正常运行。我们还采取了预防措施，在继续跟进调查的同时，帮助降低类似事件再次发生的可能性。再次感谢您的耐心和理解。
根本原因分析
此事件是由于单个客户帐户的大量工单更新活动突然激增，导致支持 Pod 25 中工单日志服务的数据库出现意外负载。该数据库加载导致处理延迟，影响了在专员工作区中创建 Chat 工单。
解决方案
为解决此问题，我们对高流量模式实施了临时速率限制，以确保整体服务稳定性。实施限制后，数据库负载减轻，服务性能恢复正常。
修复项目
为减少此类情况再次发生的可能性，我们正在采取以下措施：
- 改进查询级别的监测和警报，以便我们更早地检测昂贵的数据库查询模式
- 减少工单日志服务中不必要的数据库工作，避免在流量高峰期间增加负载
-
审查保护措施（例如有针对性的限制），以防止单个客户的自行程序降低同一 Pod 上其他客户的性能
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态及其对您帐户的具体影响的信息，请访问我们的系统状态页面。如果您对此事件有其他疑问，请联系 Zendesk 客户Support。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。