概要：◀▼
用户字段存储的终端用户信息可用于了解客户或员工、组织数据，并支持路由、批准、自行程序和人力资源同步等工作流程。您可以将标准用户字段用于常见员工详情（如职位、管理者和团队），也可以为公司特定数据（如部门代码或设备类型）创建自定义用户字段。
用户字段存储关于 Zendesk 帐户中终端用户（通常称为客户）的信息。您可以使用此信息来了解终端用户、组织员工或客户数据，并Support转接请求、设置批准和创建自行程序等工作流程。
有两种类型的用户字段：
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标准用户字段由 Zendesk 预定义，在Zendesk员工服务 Suite服务模式中可用。它们提供一致的员工信息，可用于员工服务工作流程，例如将批准转发给请求者的管理者。
请参阅下面的标准用户字段（员工服务 Suite模式） 。
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自定义用户字段是管理员为其自己的帐户创建的字段。使用自定义字段收集公司特定信息，例如员工 ID、办公楼层、部门代码或首选设备类型。您可以在创建字段时选择字段类型并配置字段设置。请参阅以下文章了解更多关于自定义用户字段的信息：
标准用户字段（员工服务 Suite模式）
员工服务 Suite服务模式包括预定义的标准用户字段，Support常见的员工服务工作流程。这些字段可跨产品和帐户提供一致的用户数据，而无需管理员为每个帐户创建和配置相同的字段。
这些字段有助于Support如下工作流程：
- 根据请求者的管理者转接批准
- 代表直接下属提交服务请求
- 在资产管理工作流程中使用团队和组织信息
- 创建引用员工信息的自行程序
- 将员工数据从受支持的 HR 系统同步到相应的 Zendesk 用户字段
您无法删除或取消激活标准用户字段。
在 Enterprise 服务模式中，客户可控制哪些自定义用户角色可以查看每个标准用户字段。请参阅设置用户字段的查看权限。标准用户字段对于所有其他服务模式类型都是只读的。
Zendesk员工服务 Suite将以下标准用户字段添加到每个用户个人资料中。
| 标准字段 | 类型 | 描述 |
|---|---|---|
| 职位 | Text | 用户的职位。 |
| 管理者 | 查找 | 用户的管理者，引用自另一条用户记录。 |
| Team | 查找 | 用户所属的团队。 |
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