问题

会发生什么 Zendesk 专员工作区当终端用户在交谈前的表格，这与 Zendesk Support 中已经存在的用户信息有什么不同？

回答

当用户名未匹配时，在交谈前的表格中输入的内容与 Support 中已存在的信息之间，Support 将始终选择在交谈前的表格中已存在的请求者名称。专员工作区中的用户个人资料。

终端用户仅可在对帮助中心进行身份验证并编辑其用户个人资料后更改其用户名。否则，任何填写交谈前的表格的人都可以使用任意电邮地址，冒充为其他人。

注意：当交谈前的表格中的姓名与用户个人资料断开连接时，客户背景信息中会显示一个黄色的通知弹出窗口。通知 在此对话中提供的某些联系人详情与用户个人资料不匹配，则将说明用户之间的不同之处，比如用户的姓名。

如需了解更多关于专员或终端用户如何编辑用户个人资料的信息，请查阅文章：编辑您的帮助中心个人资料并添加终端用户。

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