问题
为什么外出回复未显示在被阻止工单队列中?
回答
许多电邮提供商不再使用外出回复,或限制其回复的域名和组织。这在很大程度上是因为这些回复可能很危险 —— 它们可用于网络钓鱼尝试,以了解人们何时以及是否在努力改善网络钓鱼攻击的结果和所花费的时间,而且它们也构成了创建 电邮的重大威胁循环。并非所有的电邮系统都添加标头,表明外出回复是自动的,这可能会产生电邮循环。
例如,Gmail 不会发送外出回复到 Zendesk,因为 Zendesk 将 Zendesk 识别为流量的自动发送者(Gmail 文章)。许多大公司正在努力限制外出回复的使用,或仅将其发送给已知的个人用户,因为它们可能对安全构成威胁。
作为负责任的发送政策的一部分,Zendesk 宣称自己是一个自动生成流量和响应的自动系统。以下标头范例可帮助收件人服务器决定该做什么,不该做什么。
例如,您可以发送一封电邮并抄送一个 Zendesk 客服电邮给已启用外出回复的 Gmail 用户。但您可能看不到他们外出的回复,它可能永远不会出现在您的队列或您的被阻止工单视图中。 由于您是在外部电邮中收到的,Zendesk 帐户 似乎 也应该收到了。此行为也可能是断续的。这是因为 Gmail 仅根据其在任何给定时间所知道的信息来更新其响应速度。如果他们不知道此抄送地址已附加到 Zendesk,他们将发送外出回复,一旦他们将此地址识别为自动应答器,他们就会停止发送。
这不是 Zendesk 可以轻松解决的问题,也无法完全靠自己解决。这是因为专门用于外出回复的独特电邮标头从未作为 管理自动电邮行为的 RFC的一部分。
有关更多信息,请参阅文章:工单被阻止的原因。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。