为什么外出回复不会显示在被阻止工单队列中？

问题 

为什么外出回复不会显示在被阻止工单队列中？

回答

许多电邮提供商不再使用外出回复，或者正在限制使用外出回复回复的域名和组织。这在很大程度上是因为这些回复可能存在风险。黑客可在网络钓鱼尝试中使用它们，以发现人们何时提高网络钓鱼攻击的效率。它们还会造成 电邮循环的重大威胁。并非所有电邮系统都会添加标头，声明外出回复是自动程序，因此这可能会形成电邮循环。

例如，Gmail 不会向 Zendesk 发送外出回复， 因为它们将 Zendesk 识别为自动流量发送者。许多大公司限制外出回复的使用，或者只将其发送给已知个人，因为这可能对安全造成威胁。 

作为负责任发送政策的一部分，Zendesk 宣布自己是一个自动系统，可以生成自动流量和回复。以下标头示例可帮助收件人服务器决定应该做什么和不应该做什么：

Auto-Submitted: auto-generated
X-Auto-Response-Suppress: All
X-Mailer: Zendesk Mailer

例如，您可以发送一封电邮并抄送给已启用外出回复的 Zendesk 客服电邮地址给 Gmail 用户。但您不会看到他们的外出回复，也可能永远不会到达您的队列或被阻止工单视图。  因为您是通过外部电邮收到的，Zendesk 帐户似乎也应已收到了该电邮。行为也可以是断续的。这是因为 Gmail 只会根据当前已知信息更新其响应能力。如果他们不知道抄送的地址已附加到 Zendesk，他们会发送一条外出回复，一旦他们识别出该地址是自动应答器，他们就会停止。

这不是 Zendesk 可以轻松解决的问题，也不是他们可以完全依靠自己的力量解决的问题。这是因为 管理自动电邮行为的 RFC从未制定专门用于外出回复的电邮标头。

有关更多信息，请参阅文章：工单被阻止的原因。

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