当智能机器人将在线交谈转接给专员时，互动首次回复时间如何计算？

问题

我有一个智能机器人，可将在线交谈转接给我的专员。这对 互动首次回复时间 的计算有什么影响？ 

回答

当智能机器人转接在线交谈时， 互动首次回复时间 指标的计算方式与使用分配或广播路由时不同。 在智能机器人转接中，该指标计算从访问者在转接后收到第一条消息到专员首次回复该消息之间的时间，单位为秒。 

有关如何在 Explore 中计算实时在线交谈指标的更多信息，请参阅文章：Zendesk Chat 的指标和属性。

注意：实时在线交谈对话也支持回复时间 SLA。管理员必须从在线交谈面板启用 回复时间 SLA。

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