问题
未接听电话指标实际意味着什么？您可以分享一些例子吗？
答案
Zendesk Talk 指标 上的文章将 未接听通话 描述为终端用户未与专员、语音信箱或外部号码连接，并且在一个已定义的通话阶段中未放弃通话的通话。
也就是说，未接听电话是专员或客户未接听的电话。这可以是呼出电话或呼入电话。可以只是呼出电话失败，也可以是专员未接电话。其他一些例子包括：
- 待回应语音留言：未完成，没有消息的语音留言。
- 通话失败：由于连接失败、电话号码错误，或只是在接听之前就断开了。
注释：N个已接听电话可包含营业时间内和营业时间外。
如需更多信息，请查阅文章：Zendesk Talk 的状态意味着什么？
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