如果工单是从实时在线交谈创建并立即解决的，是否算作一次回复工单？

问题

如果工单是从实时在线交谈创建并立即解决的，是否算作 一次回复工单？

回答

立即解决的在线交谈工单计为一次回复工单。一次回复工 单指标包括专员回复为零或只有一条的所有工单。工单中的在线交谈更新不计为专员回复。 

有关更多信息，请参阅文章：如何使用 Explore 计算一键解决问题？ 

注意：实时在线交谈对话支持回复时间 SLA。管理员可以设置实时在线交谈的 首次和下次回复时间 SLA。

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