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也不要错过:
跨产品
- 新 Zendesk Suite 服务模式可提供完整的客户服务解决方案,包含您提供丰富对话体验所需的一切 —— 开箱即用。Suite 服务模式现包括可在一个地方跨网络、移动设备和社交应用连接的消息传送。请参阅我们 的 Zendesk Suite 服务模式公告和常见问题解答。
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已更新产品栏 有了新的外观,并且当您将鼠标悬停在或选择产品时,会在列表中显示产品的功能。请参阅 切换 Zendesk 产品。
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Zendesk 管理员现在可以请求订阅更改。您必须有符合条件的销售协助帐户才能提出这些请求。请参阅 请求订阅更改。
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Support - 工单处理系统
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触发器类别 是一项帮助您组织触发器的新功能。使用触发器类别可对触发器进行直观分组,使其更易于管理。请参阅 创建类别以组织触发器。
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Guide - 帮助中心
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Guide 知识库报告 使您可以了解帮助中心文章的查看频率、哪些文章被赞或被踩等更多内容。面板可帮助您确定是否有客户查找和查看您的文章,识别趋势,并了解哪些文章得到的投票数最多。请参阅 使用 Explore 分析知识库活动。
- 重新设计的用户区段管理 UI 现在带有更丰富的编辑和预览体验,可提供更加无缝的体验。您可以根据工单标签、组和组织来组织用户区段。现在您还可以将没有通过任何筛选的用户添加到 用户区段中。请参阅 为 Guide 用户权限创建用户区段。
- 适用于 Explore 的 Guide 团队发布面板可帮助您了解 Guide 文章的创建、发布和编辑时间。此外,您还可以使用该面板了解专员参与内容创建流程的方式。请参阅分析 Guide 团队发布活动 (Guide Enterprise)。
Sell - 销售客户关系管理
- 用户角色和高级权限现已添加 到 Sell Enterprise 和 Elite 中。用户角色可帮助您统一管理谁可以在系统中做什么 ,使您可以根据用户的角色自动进行 Sell 配置。请参阅 在 Sell 中设置具有高级权限的用户角色。
- 创建序列注册并将新的潜在客户添加到选定的序列,另外还能够结合使用该 API 与公共 API 和 Zapier 操作将其提取出来。因此,您现在可以实现部分排序过程自动化。请参阅 通过 API 和 Zapier 管理序列中的潜在客户。
- Zendesk Sell-Support 整合更新使创建 Support 工单、查看完整的工单信息以及直接从 Sell 精简协作更加方便。 请参阅关于整合 Sell 和 Support 以大致了解贵公司的客户沟通。
Chat - 实时在线交谈和消息传送
- Zendesk 消息传送 现已面向所有 Suite 和 Support + Chat 客户推出。Zendesk 消息传送使您可跨网络、移动和社交渠道创建自定义的对话体验。它易于自动化,并快速扩展,以满足每个客户的需求。请参阅 关于 Zendesk 消息传送。
- Chat 面板不再支持 Internet Explorer 11。此次弃用仅影响专员的使用,不影响终端用户的 Chat 功能。查看 Zendesk Chat:移除对 Internet Explorer 11 的支持更新。
整合
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适用于 Support 和 Chat 的新 Shopify 整合可 在工单界面和实时在线交谈界面中显示订单信息和客户详情。订单退款和取消可直接在 Support 应用中进行处理。查看 为 Support 和 Chat 设置 Shopify 整合。
开发者
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工单处理系统的 Trigger Categories API 使您可以以编程方式管理和组织帐户中的触发器。
- 适用于 Sell 的 Sequence Enrollments API 使您可以实现部分电邮和任务排序流程自动化。使用该 API 可将潜在客户添加和移除到序列。
即将推出
以下是 2021 年第一季度即将推出的多项激动人心的功能:
- 通过 Web Widget 嵌入式语音,您可以在 Web Widget 中配置“通话”按钮, 为客户提供无缝、即时的联系方式,而无需离开您的网站。企业无需在每个要提供语音支持的国家/地区都列出电话号码。现在,通话可直接从 Web Widget 启动,而不会中断浏览体验。请参阅此处了解更多信息。
- 内容提示将进行更新 ,以支持 更多语言,并轻松访问深入见解。
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