问题特征
我的专员使用 Microsoft Outlook。有时，当他们在工单中回复时，他们的回复会将整个电邮链拉到他们的直接回复中。
解决步骤
一些专员回复在最近的更新中提取整个电邮链是由于其邮件提供商的默认行为。当用户回复或转发其消息时，Outlook 默认包括原始消息文本。
要解决此问题，让您的专员将原始消息的外观更改为“ 不包含原始消息”。让您的专员按照 MicrosoftSupport的这篇文章中的说明进行操作：更改原始电邮在回复和转发中的显示方式。
有关更多信息，请参阅文章：
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