一些专员回复将整个电邮链加入其回复中

问题症状

我的专员使用 Microsoft Outlook。有时当他们在工单中回复时，他们的回复会将整个电邮链拉到他们的直接回复中。

解决步骤

您的专员最近的更新中的一些回复是由于其邮件提供商的默认行为造成的。当用户回复或转发其消息时， Outlook 默认包含原始消息文本。

要解决此问题，让您的专员将原始消息的外观更改为 不包含原始消息。让您的专员按照这篇来自 Microsoft Support 的文章中描述的说明进行：更改原始消息在回复和转发中的显示方式。

如需了解更多关于其它常见电邮问题的信息，请查阅文章：常见电邮渠道问题

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