Guide + Gather
新建
- 宣布推出帮助中心查看权限,允许客户将帮助中心限制在某个用户区段内。 参见此处。
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帮助中心的所见即所得编辑器(用于帖子、评论和请求表格)已更新,现在可以插入代码块和引用的文本更新。
固定
- 更新了知识提取已标记工单的“编辑文章”链接,以链接到已标记的特定翻译,而不是文章的默认翻译。
Web Widget
固定
- 创建新的消息传送时,更好地处理边缘情况 (Beta) Web SDK
应用市场
新应用
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Zendesk SDK for Unity(Support)
- Zendesk SDK for Unity让您只需几分钟即可将无缝支持体验添加到手机游戏中。这款轻量级原生 SDK 可轻松整合可扩展的支持,无需担心底层操作系统依赖项。 快速上手,提供游戏内支持,或通过品牌支持体验启用游戏内自助服务。
- arenaCX(支持)
- arenaCX 待提供与 arenacx 的即时无缝连接,在您的 Zendesk 实例中提供工单分类和转接功能,以及从由经过审查、随时可上岗的 BPO 组成的 arenacx 市场访问按需人工。 您在平衡计分卡中设置对您而言最重要的业务指标(CSAT、成本、客户流失、专员满意度等),功能强大的 arenaCX 软件将立即将新到的工单转发给最擅长处理该类型工单的团队或专员更新。专员根据记分卡做得越好,他或她将收到的该类型工单就越多。
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ActiveCampasign(Sell)
- ActiveCampasign使您可以根据目标客户在与您的团队的所有互动中所执行的操作,不断更新信息并创建交易。 跟踪目标客户何时访问您网站的特定页面、打开电邮或填写演示表格。所有这些操作都在 ActiveCampasign 中进行跟踪,并可以自动迁移到 Zendesk Sell。 更好地了解目标客户及其行为,了解其驱动因素,并打造更有意义的销售体验
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Voxliod(Support)(Sell)
- Voxliod 使您一键连接企业电话与 Zendesk Support 或 Sell,将数据集中在一个界面中,并使用 Zendesk 数据为您与客户的互动提供背景信息。您可以自动在语音信箱中记录每个已拨打、已接听或已接听电话的工单/通话。 当客户打电话时,自动识别一组 Sell 联系人或 Support 用户个人资料。
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Dury Connector(Support)(付费)
- 通过达蒂连接器,您的专员可快速深入了解来自达蒂市场的相关订单数据,从而提升您支持团队的业绩和客户满意度。 从工单字段按订单 ID 自动搜索、按多个参数高级搜索订单、列出匹配给定标准的订单,并显示订单信息和产品详情。
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Fnac Connector(Support)(付费)
- Fnac Connector使您的专员可快速更好地了解来自 Fnac 市场的相关订单数据,从而提高您支持团队的业绩和客户满意度。 从工单字段按订单 ID 自动搜索、按多个参数高级搜索订单、列出匹配给定标准的订单,并显示订单信息和产品详情。
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Storeden Connector(Support)(付费)
- Storeden 连接器使您的专员可快速更好地了解来自 Storeden 市场的相关订单数据,从而提高您支持团队的业绩和客户满意度。 从工单字段按订单 ID 自动搜索、按多个参数高级搜索订单、列出匹配给定标准的订单,并显示订单信息和产品详情。
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e-bot7 答案候选(Chat)
- e-bot7 Answer Candidates可简化对话式人工智能,并自动与客户对话。 e-bot7 通过将人工智能整合到各个渠道中,提高了客户服务的效率。Zendesk 整合使您可以在 Zendesk 控制台中快速访问已连接 e-bot7 组织的客户支持知识。 使用候选答案插件获取开箱即用的答案,实现答案和流程自动化。
Chat
新建
Sell
新建
- Zendesk Sell 应用现已在 Support 中的两个新位置提供:
organization sidebar
和new ticket sidebar
更新。因此,专员在浏览组织页面和代表客户创建工单时可以获得销售背景信息。- 在“新建工单”页面上,应用正尝试使用电邮地址或电话号码在 Sell 中查找与所选工单请求者对应的人员。
- 在组织页面上,应用正在 Sell 中搜索联系人与 Support 组织名称相同的公司。
Answer Bot
新建
- 将 Answer Bot 工作流程生成器(Beta) 重新定位到管理中心的渠道
- 以 19 种开箱即用的语言中的一种创建 Answer Bot 工作流程(Beta)。
Talk
新建
- Zendesk Talk 拥有了自己的 Talk 员工用户角色!
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以下是用户角色的描述:
- 管理员: 管理员可管理 Zendesk Support 中所有的 Talk 设置, 渠道 > Talk,但无法拨打或接听电话。Talk 管理员不占用 Talk 席位。
- 团队主管: 团队主管是 Talk 管理员,也可以拨打或接听电话。
- 专员: 专员是您通常授予的用户角色。仅可拨打或接听电话。
- 更多详情参见 此处。
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以下是用户角色的描述:
对于:,没有新的更新
- Sunshine Core
- Support
- 移动 SDK
- Explore
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