如何设置Zendesk Support工单的外部 ID？

问题

 如何设置Zendesk Support工单的外部 ID？

回答

Support工单的 external_id 属性是一个字符串，可用作对第三方系统记录的引用。要设置外部工单 ID，请使用我们的 Support API 的Update Ticket 端点 ，并将 external_id 值包含在请求正文中：

PUT /api/v2/tickets/{id}.json

PUT 请求的正文将如下所示：

{
  "ticket" : { 
    "external_id": "ABC123"
  }
}

将 {id} 替换为要更新的工单 ID。将 ABC123 替换为您要为该工单设置的外部 ID 的字符串。

有关如何在工单上查看实时更新的信息，请参阅文章：查看工单的所有活动日志更新。

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