问题
如何设置 Zendesk Support 工单的外部 ID?
答案
Support 工单的 external_id 属性是一个字符串,可用作对第三方系统记录的参考。要设置外部工单 ID,使用更新工单端点 的 Support API,并在请求正文中包含 external_id 值:
PUT /api/v2/tickets/{id}.json
PUTF 请求的正文如下所示:
{
"ticket" : {
"external_id": "ABC123"
}
}
将 {id} 替换为要更新的工单的 ID。将 abc123 替换为您要为该工单设置的外部 ID 字符串。
如需获得更多关于如何查看工单实时更新的信息,请查阅这篇文章:查看工单的所有活动日志。
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