问题
我们有大量未关闭工单。我想要将它们全部标为“已关闭”,这样它们就可以被存档起来,而不会显示在我的视图中。如何关闭大量工单?
回答
有两个选项可用来自动关闭工单。您可以使用 API 或创建业务规则,将某个时间范围内的所有工单状态设置为“关闭”。
为高级数据保留策略创建删除日程计划
通过高级数据保留策略 (ADPP) 附加功能,您可以根据工单最后更新日期和品牌创建删除日程计划。
使用 API 批量关闭工单
如果您或您的团队中有人擅长使用 API,请利用 Tickets API 端点来识别并管理您的工单。有关 API 的更多信息,请参阅文章:Zendesk API 管理员指南。
如果您不熟悉 API,可以使用 Postman 在您的 Zendesk Support 帐户中提交 API 请求。有关如何使用 Postman 向您的 Zendesk 帐户提交 API 请求的更多信息,请参阅文章: 如何设置 Postman 以向我的 Zendesk 帐户提交 API 请求?
创建自行程序以将工单状态设置为“关闭”
使用自行程序创建基于时间的业务规则用于关闭您的所有工单。您可以使用以下示例。
- 添加一个新自行程序。
- 为新的自行程序设置标题。
- 在满足所有以下条件下添加以下条件:
- 工单:自更新后小时数 > 大于 >(在此处指定时间)——如果您要关闭的工单处于特定状态,可使用其它条件,如“工单:自开启后小时数”、“工单:自待回应后小时数”和“工单:自解决后小时数”。
- 工单:状态类别 > 小于 > 已关闭
-
在进行这些操作下添加以下条件:
- 工单:工单状态:已解决
- 工单:状态类别:已关闭
- 单击创建自行程序。
注意:在未启用自定义工单状态的帐户中,请使用工单:状态条件,而不是工单:状态类别。对于操作,请使用操作工单:状态 | 已关闭。