工作流程：关闭大量工单

使用自行程序或 API 批量关闭工单。关闭工单可将其存档并从视图中移除。

本文章涵盖以下部分：

• 使用 API 关闭工单
• 使用自行程序关闭工单

使用 API 关闭工单

使用 API 关闭大型工单组。您可以使用高级数据保留政策 (ADPP) 附加功能或工单 API 端点。

为高级数据保留策略创建删除日程计划

通过高级数据保留策略 (ADPP) 附加功能，您可以根据工单的最后更新日期和品牌创建删除日程计划。

使用 API 批量关闭工单

利用工单 API 端点识别和管理工单。有关 API 的更多信息，请参阅文章：Zendesk API 管理员指南。

如果您不熟悉 API，请使用 Postman 在您的 Zendesk Support 帐户中提交 API 请求。有关如何使用 Postman 向您的 Zendesk 帐户提交 API 请求的更多信息，请参阅文章： 如何设置 Postman 以向我的 Zendesk 帐户发送 API 请求？

创建自行程序以将工单状态设置为“已关闭”

使用自行程序创建基于时间的业务规则用于关闭工单。

创建自行程序的步骤：

1. 添加一个新自行程序。
2. 为新的自行程序设置标题。
3. 在满足所有以下条件下添加以下条件：
   • 工单：自更新后小时数 > 大于 >（在此指定时间）。如果要关闭的工单处于特定状态，可以使用其他条件，例如“工单：自开启后小时数”、“工单：自待回应后小时数”和“工单：自解决后小时数”。
   • 工单：状态类别 | 小于 | 已关闭
4. 在进行这些操作下，选择工单：状态类别：已关闭。
5. 单击创建自行程序。
   

注意：在已取消激活自定义工单状态的帐户中，使用条件工单：状态条件，而不是工单：状态类别。对于操作，请使用操作工单：状态 | 已关闭。