| Suite | Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus |
| Support 以及 | Explore Professional 或 Enterprise |
此 Explore 配方介绍了如何在 % 一次回复工单值达到某个值时将其颜色更改为绿色。
您需要什么
技能级别：一般
所需时间：15 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
如何在 Explore 中创建报告
使用以下步骤在 Explore 中创建报告。
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 接下来，添加指标，即您要衡量的内容。本例中，将添加已创建的工单数。在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择专员回复分布 > % 一次回复工单，然后单击应用。
- 在行面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择时间 - 工单已创建 > 工单已创建 - 年度和时间 - 工单已创建 > 工单已创建 - 月度。然后，单击应用。
- 在图表配置菜单 (
) 中，单击显示格式。 - 在显示格式页面上，将标准更改为高级。
- 将以下代码复制粘贴到格式部分。
IF (SUM(onetouchtickets-c133534e9b) > .80) THEN
{
"backgroundColor": "#15B660",
"precision": 0,
"scale": .01,
"prefix": "",
"decimalSeparator": ".",
"fontColor": "",
"italic": FALSE,
"bold": FALSE,
"suffix": "%",
"thousandsSeparator": " "
}
ELSE
{
"backgroundColor": "#ff0000",
"precision": 0,
"scale": .01,
"prefix": "",
"decimalSeparator": ".",
"fontColor": "",
"italic": FALSE,
"bold": FALSE,
"suffix": "%",
"thousandsSeparator": " "
}
ENDIF您可以更改所需的参考值。本例中，该值为 .80。您还可以更改当值大于参考值时显示的颜色。本例中，十六进制颜色值为 #15B660。最后，您还可以更改当值小于参考值时显示的颜色。本例中，十六进制颜色值为 #ff0000。有关更多信息，请参阅颜色十六进制。
报告现已完成。
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