设置适用于 Support 和 Chat 的Shopify整合

此整合允许多个Shopify店面连接到您的 Zendesk 帐户。您还可以在Shopify店面页面上添加Web Widget（经典），以便客户在访问您的网站时联系您的Support团队。

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Zendesk Chat即将停用。Zendesk Chat for Shopify应用已不再在 Shopify 的应用商店中提供。

适用于 Support 和 Chat 的Shopify整合包含一个应用，以便专员查看Shopify订单信息，从而减少背景信息切换并更快地为客户提供服务。他们还可以在 Support 应用中处理Shopify订单退款和取消，而无需离开工单的背景信息。

此整合允许多个Shopify店面连接到您的 Zendesk 帐户。您还可以在Shopify店面页面上添加Web Widget（经典），以便客户在访问您的网站时联系您的Support团队。

要设置整合，您需要有Shopify帐户。

注意：设置整合后，一个或多个Shopify订单 ID自定义工单字段将添加到您的工单表格。这些字段已用于旧版整合，可以忽略。它们将在未来版本中移除。

本文章包含以下主题：

• 将Shopify店面连接到 Zendesk
• 在 Support 或 Chat 中配置Shopify应用
• 添加Web Widget到您的Shopify店面
• 将另一个Shopify店面连接到 Zendesk
• 断开Shopify店面连接

将Shopify店面连接到 Zendesk

要设置Shopify整合，首先需要从Shopify应用商店安装整合，然后在 Zendesk 和您的Shopify店面之间创建连接。

连接 Zendesk 和Shopify店面

1. 在Shopify应用商店中前往Zendesk 应用，然后单击安装。
2. 选择要安装整合的店面。
3. 单击安装。
4. 添加您的 Zendesk 子域名，然后单击提交。

   您将转到 Zendesk管理中心。

5. 在连接名称中，输入整合的名称，然后单击连接。

Zendesk 应用将自动安装在您的Shopify店面中，您将重定向回管理中心。

建立连接后，您可以连接更多店面或配置不同的功能，如以下各节所述。

在 Support 或 Chat 中配置Shopify应用

连接Shopify店面后， Shopify侧栏应用将自动在管理中心启用，以在 Support 和 Chat 中显示。每个Shopify店面都会显示一个侧栏应用。

配置适用于 Support 的侧栏应用

1. 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择整合 > 整合。
2. 在整合页面上，单击Shopify 。
3. 在店面连接信息卡中，单击配置。
4. 在左侧栏中选择侧栏应用。
5. 在适用于 Support 的侧栏应用或适用于在线交谈卡片的侧栏应用中，选择配置。
6. 要显示应用，请选中侧栏应用复选框。
7. 在Support 卡的侧栏应用中，选中退款和取消复选框以启用退款和取消功能。
   
   
   
8. 单击保存。

卸载Shopify应用

1. 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择整合 > 整合。
2. 在整合页面上，单击Shopify 。
3. 在店面连接信息卡中，单击配置。
4. 在左侧栏中选择侧栏应用。
5. 在适用于 Support 的侧栏应用或适用于在线交谈卡片的侧栏应用中，选择配置。
6. 要卸载应用，选择卸载链接。

重新安装Shopify应用

1. 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择整合 > 整合。
2. 在整合页面上，单击Shopify 。
3. 在店面连接信息卡中，单击配置。
4. 在左侧栏中选择侧栏应用。
5. 安装您需要的侧栏应用。
   • 要安装 Support 应用，在 Support 卡片的侧栏应用中选择配置，然后单击安装。
   • 要安装 Chat 应用，在侧栏应用中为 Chat 卡选择配置，然后单击安装。

添加Web Widget到您的Shopify店面

Web Widget可显示在您的Shopify店面页面上，以便客户进行自助服务或与您的专员联系。默认情况下， Web Widget的消息传送功能自动启用。请参阅为迁移帐户启用消息传送。如果消息传送功能已禁用，则将安装Web Widget（经典） 。

注意：您只能将默认品牌Web Widget添加到Shopify整合中的每个Shopify商店。如果您有多个Web Widget，请手动将特定品牌的代码插入Shopify商店的主题中。

将Web Widget添加到Shopify店面

1. 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择整合 > 整合。
2. 在整合页面上，单击Shopify 。
3. 在店面连接信息卡中，单击配置。
4. 在左侧栏中，选择Web Widget 。
5. 激活启用Web Widget 。
   
   
6. 单击前往Shopify主题应用编辑器。
7. 在左侧的Shopify应用嵌入菜单中，激活Web Widget 。
   
   
   
8. 单击保存。

将另一个Shopify店面连接到 Zendesk

该整合支持将多个Shopify店面连接到一个 Zendesk 实例。

将您的帐户连接到另一个Shopify店面

1. 登录您要添加的 Shopify店面。（如果您仅登录原始Shopify店面，将无法添加新店面。）
2. 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择整合 > 整合。
3. 在整合页面上，单击Shopify 。
4. 单击新建连接。
5. 在Shopify应用商店中，单击添加应用。
6. 根据提示选择要安装整合的Shopify店面。
7. 单击安装应用。
8. 添加您的 Zendesk 子域名，然后单击提交。

   在 Zendesk 中，整合页面将打开新的店面进行连接。

9. 在连接名称下，输入整合的名称，然后单击连接。

   Zendesk 应用将自动安装在您的Shopify店面中，您将重定向回管理中心，其中显示您的店面连接。

断开Shopify店面连接

您可以在管理中心断开店面与 Zendesk 的连接，这也会移除Shopify侧栏应用、店面中的Web Widget ，以及Shopify店面中的 Zendesk 应用。

断开整合的步骤

1. 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择整合 > 整合。
2. 在整合页面上，单击Shopify 。
3. 在店面连接信息卡中，单击配置。
4. 单击右上角的断开连接。
5. 单击确认。

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