超时在线交谈访问者重新连接后，是否可以重新应用部门？

问题

当在线交谈会话超时，访问者请求新的在线交谈时，新的在线交谈请求不会保留上一个会话分配的部门。我可以重新应用上一次在线交谈中的部门吗？

回答

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预计新的在线交谈会话在 访问者超时后不会重新应用部门。要解决此问题，请使用 Chat:已连接 API 回调检测重新连接，然后调用 updateSettingsAPI 以设置新会话的部门。

API 会在访问者超时后、访问者发送新消息前的重新连接时运行。这可确保新会话获取该部门。

但是，当您使用触发器设置部门时，无法使用此工作流程。当访问者重新连接时，无法重新触发在线交谈触发器。

以下是一个 API 脚本示例，用于设置访问者首次连接或超时后重新连接时的 购物车 部门。

<script id="ze-snippet" src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=ACCOUNT_KEY"></script>

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