Explore使用用户角色来控制专员被赋予的访问级别。例如,您可能希望一些专员能够创建和查看报告,而另一些专员只能查看报告。
用户角色名称以及您将其与用户关联的方法取决于您所使用的 Support 服务模式。
如需了解更多关于授予专员Explore访问权限的详情,请查阅授予专员 ExploreExplore权限。如果您使用的是 Explore Lite,则您的所有专员对预建面板只有查看访问权限。
在这篇文章中,您将了解以下Explore用户角色及其授予专员的访问级别:
ExploreSupport Professional中的用户角色
当您将Explore用于Support Professional时,它包括下表中的三个用户角色。此外,当在专员个人资料中关闭Explore时,将使用第四个无访问权限的用户角色。
用户角色 | 权限 |
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管理员 |
包括所有编辑者权限以及以下权限:
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编辑者 | |
查看者 |
|
ExploreSupport Enterprise角色中的权限
您可以为此专员在Explore中做什么?在Support Enterprise角色中:
设置 | 权限 |
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创建报告和管理权限 |
包括所有创建报告权限以及以下权限:
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创建报告 | |
查看报告 |
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无法访问 | 没有访问权限的专员无法查看或访问Explore。 |
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