Explore 配方：将 0 个专员回复合并到 1 个回复类别中

我的服务模式是什么？

此配方将介绍在使用专员回复类别属性时，如何将零专员回复合并到一个专员回复类别中。

您需要什么

技能级别：中等

所需时间：10 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
• Zendesk Support 中的工单数据

如何在 Explore 中创建报告

1. 打开使用专员回复类别属性的报告，例如 Explore 配方：根据专员回复的百分比满意度评分。
2. 在报告生成器中，单击右侧栏上的计算图标 ()，然后单击标准计算属性。
3. 在标准计算属性页面上，输入属性的 名称（例如 LB 专员回复类别），然后输入以下公式：

   IF(VALUE(Agent replies)=0)
    THEN "1"
   ELIF (VALUE(Agent replies)=1)
    THEN "1"
   ELIF (VALUE(Agent replies)=2)
    THEN "2"
   ELIF (VALUE(Agent replies)>2 AND VALUE(Agent replies)<=5) 
    THEN "3-5"
   ELIF (VALUE(Agent replies)>5) 
    THEN ">5"
   ELSE "0"
   ENDIF 

   提示：如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。
4. 单击保存。
5. 在列面板中，单击添加。
6. 在属性列表中，选择创建的自定义属性 LB 专员回复类别。

您将不再看到 0 个回复类别，因为它已合并到 1 个回复类别中：