重要:“取消工单提交”应用 将于 2024 年 8 月 29 日停用 ,不再可供下载。替代功能现已在 Zendesk 专员工作区界面中提供本地使用。
取消工单提交应用 阻止工单更新提交,并允许专员在 Zendesk 中提交工单更新之前审阅其评论,以帮助避免错误和错过信息。专员还可以审阅工单上的附件和收件人,并确认回复是公开还是私密。
注意:“取消工单提交”应用仅对已创建且有关联工单号的工单进行操作。它不会影响状态为“新建”工单的主动式工单。
使用应用
当工单提交时,如果超时设置为大于 0 的数字,模式将显示工单评论的文本。这使专员有机会审阅其评论,并在需要编辑评论时停止工单提交。
确认工单评论
提交工单时显示的对话框显示评论文本。如果专员单击“ 取消 ”或单击退出对话框,将返回工单窗口进行更正。如果他们单击“ 保存”,应用将继续允许提交工单。
确认发送公开或私密回复
确认您已发送一条公开回复或显示一条内部注释。这将显示“您正在发送一条公开回复”或“您正在发送一条内部注释”。 否则,行为与确认工单评论相同。
确认回复的附件
专员可以确认是否要在当前回复中包含附件。必须通过单击各个复选框或单击 全部确认来确认附件,然后才能启用“ 保存 ”按钮以允许发送工单。
正在确认收件人
将显示将收到回复的所有收件人的列表。如果您已在应用设置中指定内部电邮域名,则顶部的应用界面会在列表中显示内部收件人数量、外部收件人总数以及外部电邮域名数量。
选择要发送消息的收件人。未选择的收件人将从工单的抄送列表中移除。
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