工作流程：阻止通过短信工单发送电邮通知

默认情况下，每收到专员的新回复，用户会同时收到一条短信和一封电邮通知。要仅发送短信通知，请创建一个触发器，为通过短信创建的工单添加标签。然后，修改电邮通知触发器以跳过带有该标签的工单。

此工作流程包括以下步骤。

• 第 1 步：创建触发器
• 第 2 步：修改您的通知触发器

第 1 步：创建触发器

手动应用 sms_ticket 标签到短信工单，或创建一个触发器自动应用此标签。

创建自动添加标签的触发器

1. 创建一个新触发器
2. 在满足以下所有条件下添加：
   • 对象 > 工单 工单 | >是> | 已创建
   • 对象>工单 > 渠道 | 是 |Text
3. 在 操作下添加 工单 > 添加工单标签 | sms_ticket
4. 单击创建触发器

触发器按照其在活跃的 触发器 页面上显示的顺序触发，因此请将此触发器移动到“通知请求者”触发器上方。

第 2 步：修改您的通知触发器

将此标签用作标准和自定义通知触发器中的条件，这样从短信渠道创建的工单就不会收到电邮通知。

防止通过短信工单发送电邮通知

1. 编辑您的 “通知请求者”触发器
2. 在满足所有以下条件下添加：
   • 对象 > 工单> > 标签 | 不含以下条件 | sms_ticket
3. 单击 保存

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