如何防止通过短信工单发送电邮通知？

问题

如何防止通过短信工单发送电邮通知？

回答

默认情况下，每次专员有新回复时，用户都会收到一条短信和一封电邮通知。要仅发送短信，请修改触发器以省略使用标签的短信渠道。

防止通过短信工单发送电邮通知

1. 创建 新触发器

2. 编辑您的“ 通知请求者 ”触发器

3. 添加以下条件和操作作为触发器：
   • 满足所有以下条件
     • 工单 > 工单 标签 | 不含以下 | sms_ticket

手动应用 sms_ticket 标签到短信工单，或创建一个触发器自动应用此标签，如下所示：

• 满足所有以下条件
  • 工单 > 工单 | 是 | 创建于
  • 工单 > 渠道 | 是 | Text
    
    
• 操作
  • 工单 > 添加工单标签 | sms_ticket

触发器按照其在活跃的 触发器 页面上出现的顺序触发，因此请将此触发器移动到“ 通知请求者 ”触发器上面。有关更多信息，请参阅文章：关于触发器及其工作方式。

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