如何防止通过短信工单发送电邮通知？

问题

如何防止通过短信工单发送电邮通知？

答案 

默认用户将收到一条短信和电邮通知，而每条新的回复都将收到一名专员的回复。要仅发送短信，您需要修改触发器以省略 Text 渠道。

您可以使用标签来防止通过短信工单发送电邮通知。

1. 创建 新的触发器。

2. 编辑您的 通知请求者 触发器。

3. 为您的触发器添加以下条件和操作：
   • 满足所有以下条件
     • 标签 |不包含以下中的任何一个ss_ticket

您可手动应用 smm_ticket 标签到短信工单，或者您也可创建一个触发器自动应用此标签，如下所示：

• 满足所有以下条件
  • 工单 |是 |已创建
  • 渠道 |是 |文本
• 操作
  • 添加标签 | ss_ticket

由于触发器以其在活跃的 触发器 页面上出现的顺序触发，因此将此触发器移动到您的 通知请求者 触发器上方。如需更多信息，请查阅文章：触发器如何根据其在触发器页面上的位置运行？

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