默认情况下,每次专员有新回复时,用户都会收到一条短信和一封电邮通知。要仅发送短信通知,请创建一个触发器,为从短信创建的工单添加标签。然后,修改电邮通知触发器以跳过带有该标签的工单。
此工作流程包括以下步骤。
第 1 步:创建触发器
手动应用 sms_ticket
标签到短信工单,或创建一个触发器自动应用此标签。
创建自动添加标签的触发器
- 创建一个新触发器
- 在满足以下所有条件下添加:
- 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已创建
- 对象 > 工单 > 渠道 | 是 |Text
- 在 操作下,添加 工单 > 添加工单标签 |
sms_ticket
- 单击创建触发器
触发器按照其在活跃的 触发器 页面上出现的顺序触发,因此请将此触发器移动到通知请求者触发器的上面。
第 2 步:修改通知触发器
将此标签用作标准和自定义通知触发器中的条件,这样从短信渠道创建的工单就不会通过电邮收到通知。
防止通过短信工单发送电邮通知
- 编辑您的 “通知请求者”触发器
- 在满足所有以下条件下添加:
-
对象 > 工单 > 标签 | 不含以下 |
sms_ticket
-
对象 > 工单 > 标签 | 不含以下 |
- 单击 保存
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
0 条评论