Zendesk Chat 应用允许您从 Android 设备提供在线交谈支持。安装此应用后,您可以使用以下选项配置其在您设备上的工作方式。
管理您获得通知的方式和时间
使用 Zendesk Chat 应用设置中的以下选项(菜单图标 (≡) > 设置 > 首选设置 和 通知部分)确定您收到什么类型的通知以及何时收到通知:
- 服务通知图标:通过在抽屉式通知中设置永久通知,确保 Zendesk Chat 应用程序在后台继续运行。我们建议保持此设置的开启状态,以避免操作系统中断通知的发送。
- 推送通知:在连接不良时保持应用的连接状态,以减少电池使用量。
- 新到的访问者通知:每当有新的访问者进入您嵌入了小组件的网站/页面时,都会得到通知。如果您有一个高流量的网站,这可能会导致应用消耗更多的电池寿命。
- 在线交谈请求通知:每当访问者开始新的在线交谈时获得通知。每条消息都会触发新的在线交谈请求通知,直到专员加入在线交谈。
配置通知声音和警报
自定义不同在线交谈活动通知的播放声音,例如新到的消息或触发器激活时的声音。您还可以将设备配置为在收到通知时振动或闪烁 LED 通知灯(如果有的话)。
请记住,如果您设备的整体通知和中断设置发生冲突,它们将覆盖 Zendesk Chat 的特定设置。
配置通知声音
- 点击菜单图标 (≡) 并选择 声音。
- 点击一个事件以更改与之关联的声音:
- 新到的访问者:当有新的访问者访问嵌入了 Zendesk Chat 小组件的网站或页面时播放。仅当您如上所述启用了新到的访问者通知时,才会播放此声音。
- 在线交谈请求:当访问者开始新的在线交谈时播放。此声音也将为每条后续访问者消息播放,直到专员加入在线交谈。仅当您如上所述启用 Chat 请求通知时,才会播放此声音。
- 新到的消息:当您的一个在线交谈中有新消息时播放。
- 触发器已激活:每当触发器在在线交谈或访问者上运行时播放。有关触发器的更多信息,请参阅 X。
- 断开连接:当应用完全断开连接且无法重新连接时播放。
- 从可用选项中选择活动日志的声音。
- 点击“ 确定”。
配置 LED 和振动
- 点击菜单图标 (≡) 并选择 “设置”。
- 在“ 首选设置” 部分,启用 LED 通知 和 振动 选项中的一个或两个。
启用应用自动运行
当您打开或重新启动手机时,Zendesk Chat 应用程序会自动启动。要进行此设置:
- 点击菜单图标 (≡) 并选择 “设置”。
- 在“ 首选设置” 部分,启用“ 自动运行 ”选项。
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