本文章简要介绍了管理员开始使用实时在线交谈所需的步骤。以下步骤可用于设置您的免费 Zendesk Chat 试用或新的永久帐户。如果您尚未创建 Zendesk Chat 帐户,请参阅 注册实时在线交谈帐户。
开始使用实时在线交谈需要建立专员团队,配置您要使用的功能,自定义 Chat 小组件的外观,使其在您的网站上看起来不错,然后在您准备就绪后将 Chat 小组件添加到您的网站。
注意:如果您使用的是网络、移动或社交消息传送,本指南中的信息不适用于您的在线交谈功能。请参阅关于消息传送。
这篇文章包括以下部分:
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创建团队
在为客户提供支持之前,您需要添加人员到您的帐户,以便他们联系。这些是您的 Chat 专员。
您需要的专员数量和类型由您决定。以下任务将指导您创建团队,并配置专员,以便为您的客户提供最佳服务。
- 创建您的专员。为每个将充当 Chat 专员的人员创建一个帐户。每个专员都必须被分配一个用户角色,因此请确保您 了解我们默认用户角色的工作方式。
- 创建部门:例如,您可能希望根据位置或责任范围将专员组织到部门中。然后您可以将 在线交谈转接到特定部门的专员。
- 添加专员技能。如需更细化的在线交谈路由方法,您可以创建特定的技能并将其分配给专员。然后,您可以使用访问者工单标签,将在线交谈定向到有技能的专员来帮助这些访问者——我们将在下面的工作流程部分讨论这个问题。
设置您的工作流程
创建并配置专员团队后,您可以设计其工作流程 —— 他们如何处理在线交谈请求,以及如何通过在线交谈与客户互动。
工作流程由本节讨论的任务中的元素定义。
- 创建触发器。触发器是在满足时导致某些操作发生的条件(或事件)组。条件可包括事件,例如在线交谈请求中使用的关键字、一天中的时间、发起在线交谈的 URL 等。例如,由这些条件触发的操作可能包括为在线交谈添加标签,或发送自动消息给访问者。
- 设置快捷方式。快捷方式使您的专员只需击键几下即可将常用短语插入在线交谈中。例如,如果您有一条所有专员在在线交谈结束时都需要使用的标准问候语,那么专员可以从列表中选择结束在线交谈的快捷方式,以自动将其添加到对话中,而无需手动输入。
- 选择转接选项。有两种主要的转接类型:广播,将所有新到的在线交谈通知所有专员;和已分配,它将在线交谈定向到一个可用的专员,并为您提供更多选项来定义哪些专员被分配到某些在线交谈。
- 配置访问者个人资料设置。让您的客户分享您跟踪他们所需的信息。
添加在线交谈到您的网站或帮助中心
准备就绪后,您可以将 Chat 添加到您的网站或客户的帮助中心。为此,您需要完成这些步骤,我们将在下一篇文章中逐步指导您完成这些步骤。
- 配置 Chat。这包括自定义 Chat 的显示方式、创建您需要的任何面向客户的表格,以及建立安全和评估规则。
- 部署 Chat。这包括启用 Chat,并将其添加到您的网站代码或帮助中心。
请参阅 在您的网站或帮助中心配置和部署 Chat。
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