我可以将 Chat 支持限制为帮助中心的特定用户组吗?

问题

我如何将帮助中心的Web Widget (经典)配置为仅向VIP客户而不是所有访问者提供在线交谈功能?

回答

要通过Web Widget (经典)向特定用户提供在线交谈支持,请按照本文中描述的方法之一进行。单击下面的每个标签以在每种方法之间切换。

方法一

方法二

方法一:使用超链接直接导航到在线交谈页面

此方法比方法 2 技术性低,但仍需要在帮助中心和Web Widget (经典)设置中进行一些设置。

1. 创建一个包含您所有VIP用户的用户区段。
2. 在您的帮助中心,创建类别、组别和文章。设置文章权限,使其仅对该特定用户区段可见。

按照以下步骤创建一个链接,在新的浏览器标签中打开 Chat 窗口。

1. 生成在线交谈链接。请参阅文章：我可以创建一个直接链接到实时在线交谈弹出窗口而不使用小组件吗？
2. 在文章中,添加一行,表示"单击这里在线交谈" 。
   

这篇文章和链接将作为您VIP客户开启实时在线交谈的方式。如果您在Web Widget (经典)中禁用实时在线交谈功能,您的其他用户将看到Web Widget (经典),但只有您的VIP客户可以通过文章访问链接与您在线交谈。

方法二:利用API识别用户的组织,并在必要时禁用在线交谈功能

此方法更具技术性,需要将自定义代码添加到您的小组件脚本中。如果您不熟悉创建自定义代码和API调用,您可能需要寻求网络开发者的帮助来使用此方法。

1. 使用识别API来捕获用户的组织信息。
2. 使用在Web Widget (经典) API中取消显示功能根据用户的组织名称隐藏或显示小组件

如需更多信息,请查阅开发者文档:限制和责任。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。