使用以下主题可帮助您了解 Zendesk 产品和服务模式级别的报告选项:
Zendesk Explore
Zendesk Explore 是最新一代的 Zendesk 产品报告功能。Explore 提供三种服务模式,具有以下功能和要求:
- Explore Lite包含预建的面板,其中包含您 Zendesk 产品的最佳实践报告。
- Explore Professional 在 Explore Lite 的基础上有扩展,您能够创建、共享和保护自己的报告。
- Explore Enterprise通过包括高级共享功能在内的企业级功能进一步扩展了Explore Professional的功能。
要查看每个Suite、 Support 或Sell服务模式中包含的Explore服务模式,请查阅关于Zendesk Explore类型。要比较 Explore 版本,请查阅比较 Explore 版本。如需了解关于 Explore 的详情,请查阅 Zendesk Explore 资源。
什么情况下可以使用 Explore
- 您当前正在使用 Insights,希望升级到 Explore
- 您想要获得最新的 Zendesk 报告功能
Explore 可从 Zendesk 产品栏访问。如果您无法访问 Explore,请联系 Zendesk 客户支持。
内置报告
您看到的内置报告根据您拥有的产品而有所不同。要查看内置报告,请打开报告页面 () 并选择一个可用的标签。如需了解关于您公司专员和工单的一般信息,请选择概览。
如需了解更多关于内置报告的信息,请参阅使用旧版报告概览。
在以下情况下使用内置报告
- 您使用的是旧版 Zendesk Support Essential 服务模式
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