问题特征

我的专员正在更新不包含公开评论的工单。但是，客户仍会收到工单已更新的电邮通知。如何关闭面向客户或专员的空白电邮通知？

解决步骤

此电邮通知表示至少一个触发器已配置为通过工单更新向客户发送电邮通知。但是，受影响的触发器不会检查公开评论是否存在。

通过在工单的活动日志中搜索 电邮通知 活动找到此触发器。有关说明，请参阅文章：如何判断Zendesk Support是否正在向客户发送电邮通知。活动日志包含一个指向生成电邮通知的触发器的链接。

将触发器限制为仅在存在评论时触发

注意：如果专员包含公开评论，而发送给客户的电邮通知仍为空白，则触发器可能在操作下的 电邮正文中缺少占位符。占位符，例如 {{ticket.comments_formatted}} 要在电邮通知中添加新评论，必须有。有关更多信息，请参阅文章：使用占位符。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。