我的客户收到了来自工单更新的空白电邮

问题特征

我的专员正在更新不包含公开评论的工单。然而，客户仍会收到一封电邮通知，通知他们工单已更新。如何为客户或专员关闭空白电邮通知？

解决步骤

此电邮通知表示至少有一个触发器配置为从工单更新向客户发送电邮通知。但是，受影响的触发器不会检查是否存在公开评论。

在工 单的活动日志中搜索 电邮通知 活动日志以找到此触发器。有关说明，请参阅文章：如何判断 Zendesk Support 是否正在向客户发送电邮通知。活动日志包含一个指向生成电邮通知的触发器的链接。 

限制触发器仅在有评论时触发

• 将以下条件添加到 满足所有以下条件 部分：
  
  • 对象 > 工单 > 评论 |是 |有，并且请求者可以看到评论 

注意：如果专员包含公开评论，而发送给客户的电邮通知仍为空白，则您的触发器可能在“ 操作”下的“ 电邮正文”中缺少占位符。占位符，例如 {{ticket.comments_formatted}} 要在电邮通知中包含新评论，有关更多信息，请参阅文章：使用占位符。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。