如何从 Gmail 连接器切换为标准电邮转发？

问题

如何从 Gmail 连接器中移除转发地址并使用标准电邮转发？ 

回答

提示：请在非工作时间内按照以下步骤操作，以免遗失来自客户的新工单。 

从 Gmail 连接器切换为标准电邮转发

1. 单击顶栏中的 Zendesk 产品图标 () ，然后单击管理中心。
2. 打开管理中心，然后单击侧栏中的渠道。
3. 在 Talk 和电邮下，单击 电邮。
4. 如果相关客服电邮地址将作为您的默认地址，请按照此步骤和下一步操作。将鼠标悬停在您原始 Zendesk 客服电邮地址的右侧 ([e-mail])。
5. 如果此电邮地址还不是您的默认客服电邮地址，请单击设置为默认。
6. 在您的外部客服电邮地址右侧选择断开连接，例如 [e-mail] 以删除 Gmail 连接器。
7. 例如，在 Gmail 中将电邮转发配置从外部客服电邮地址切换到默认客服电邮地址，例如从 [e-mail] 到 [e-mail]。
8. 选择添加地址 > 连接其他。
9. 在输入当前客服电邮地址字段中添加外部客服电邮地址。
10. 单击前往。
11. 如果您希望将此地址作为您的默认客服电邮地址，请将鼠标悬停在外部客服电邮地址的右侧，然后单击设置为默认。

完成上述步骤后，请告知您的电邮管理员将 Zendesk 条目 include:mail.zendesk.com 添加到外部客服电邮地址域名的 SPF 记录中。有关更多信息，请参阅文章：允许 Zendesk 代表您的电邮域名发送电邮。

注意： 如果您结合使用 Gmail 连接器和从 Gmail 发送电邮选项， Gmail 电邮服务器会发送通知，这些通知可在 Gmail“已发送邮件”文件夹中找到。切换为标准转发后，Zendesk 将代表您的域名发送这类电邮，而 Gmail 将不再包含这些已发送消息。