为什么工单会被随机重新分配给组?

问题

许多工单被系统地从一个专员发送回该组。没有任何触发器或自行程序负责重新分配。我的专员都没有重新分配这些工单。为什么工单会被随机重新分配给组?

回答

当您从组中移除当前的受托人时,工单将保留其组的状态。

如果为专员分配了一个特定组中的工单,然后从该组中移除,这些工单将自动重新分配给原始的组。在某些情况下,这些工单会自动重新分配给已从该组中移除原始受托人的管理员。

有关更多信息，请参阅文章：移除专员的最佳实践 和删除组的最佳实践。

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