如何一次性下载所有工单附件？

问题

在 Zendesk Support 中是否可以一次性下载所有工单附件？

回答

Zendesk Support 目前尚未提供完整的附件下载或导出功能。但是，无论是对于单个工单还是所有工单，都可以通过使用 Zendesk API 来实现这点。

对于单个工单

要检索一张工单的附件，请按照以下步骤操作：

1. 通过访问 URL 查找附件：https://subdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/TICKET_ID/comments.json
2. 将 subdomain 更改为实际子域名，TICKET_ID 更改为工单 ID
3. 每条评论都具有一个 attachments array 属性，它包含一个指向该评论的附件链接
   要获取与之关联的文件，下载此 content_url 属性链接的文件即可

对于所有工单：

要检索所有工单的附件，请按照以下步骤操作：

1. 拥有导出权限的帐户能够对工单执行 JSON 导出操作，它包含各种附件链接：https://subdomain.zendesk.com/api/v2/attachments/ATTACHMENT_ID.json
   
   注意：相同附件链接将显示在与用户照片关联的 JSON 导出中。如果用户照片已被删除或随后被更改，这些链接将无法返回文件。
2. 将 subdomain 更改为实际子域名，ATTACHMENT_ID 更改为附件 ID
3. 要下载与每个链接关联的附件，请向 attachments 端点发送 GET 请求
4. 然后，下载 content_url 属性链接的文件即可

注意：若使用的是私密附件，这些类型的附件仅对终端用户和工单受托人可见。私密附件在 2024 年 12 月 5 日或之后所创建帐户的消息传送工单上可用。